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誰說大象不能跳舞？--IBM董事長郭士納自傳（選載）
　　IBM公司，長期以來執(zhí)計(jì)算機(jī)世界之牛耳，被視為美國科技勢(shì)力的象征和國家競(jìng)爭力的堡壘，甚至《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志指出，“IBM的失敗總是被視為美國的失敗”。在郭士納為IBM掌舵的9年間，公司持續(xù)贏利，股價(jià)上漲了10倍，成為全球最賺錢的公司之一。郭士納在書中將自己使IBM公司改天換地的輝煌歲月娓娓道來，既有只有CEO才接觸到的第一手內(nèi)部資料，又有帶領(lǐng)一家巨型公司大步向前的高層建瓴、深思熟慮管理思想。對(duì)務(wù)實(shí)而靈活的現(xiàn)代企業(yè)作了最完美和精彩的詮釋。

中信出版社授權(quán)連載，不得轉(zhuǎn)載！　　　　　　　　[美]郭士納 著

第一部分 掌舵領(lǐng)航
　　我的發(fā)言十分簡短，就是想在正式發(fā)言中避免那些復(fù)雜的問題，諸如我為什么會(huì)覺得自己勝任這個(gè)職位，以及我打算如何來扭轉(zhuǎn)IBM的頹勢(shì)等。但是，在接下來回答問題的漫長時(shí)間里，我還是沒有能夠回避對(duì)這些問題的回答。不用說，我沒有能夠?yàn)橛浾邆兲峁└嗟男畔?，因?yàn)樵谖艺嬲用薎BM之前，根本就不知道我會(huì)在加盟該公司以后發(fā)現(xiàn)什么樣的問題。

走馬上任(1)
　　在接下來的10天當(dāng)中，我們首先忙著準(zhǔn)備一份聘用合同。但這事做起來并不輕松，原因很多。最大的原因就是，RJR納貝斯克公司是一家杠桿收購公司，CEO被視為公司的所有者，而且，CEO本人也會(huì)在公司中持有大量的股權(quán)。最后清算的結(jié)果表明，我在RJR納貝斯克公司擁有240萬美元的股權(quán)以及260萬美元的期權(quán)。在IBM，股票所有權(quán)只是對(duì)高級(jí)經(jīng)理的一種獎(jiǎng)賞，IBM董事會(huì)和人力資源部的管理者顯然還不能普遍接受這一觀點(diǎn)，即公司的管理者也可以持有公司的大部分股權(quán)。這就是我對(duì)IBM這家大公司的第一印象。
　　從某種程度上說，每一項(xiàng)準(zhǔn)備工作都很不容易，我的第二個(gè)任務(wù)就是把我的決定告訴KKR公司和RJR納貝斯克公司的董事會(huì)。3月20~21日，是周末，也是一年一度的“納貝斯克黛娜海濱高爾夫球比賽”的日子。納貝斯克公司邀請(qǐng)了所有的主要客戶前來參加這一活動(dòng)，而且這也是我應(yīng)該參加的重要活動(dòng)。我也知道亨利·克拉維斯（KKR公司的一個(gè)高級(jí)合伙人）將會(huì)前來參加，于是，我決定屆時(shí)與他討論一下我的決定。當(dāng)時(shí)我的名字已經(jīng)列入IBM的CEO候選人名單，并且出現(xiàn)在媒體上，KKR和RJR的董事會(huì)肯定會(huì)為此而感到不安。在先前幾周與KKR的會(huì)談中，我明顯感覺到氣氛有些緊張。終于，3月21日，星期日，在我下榻的黛娜海濱酒店的房間里，我告訴亨利·克拉維斯我準(zhǔn)備接受IBM的職位了。聽完我的話以后，他很不高興，但表面上仍然保持著禮貌和平靜。他努力說服我放棄這一決定。但是，我很明確地表示，我不會(huì)再回頭了。盡管我們從沒有討論過，但心里都很清楚，我們都在做同樣的事情，那就是退出RJR。我只不過更早一些完成了這個(gè)退出而已（KKR在一年之后也開始了它的退出計(jì)劃）。
　　第二天（星期一），我從加利福尼亞趕回來，開始了一個(gè)多事之周。IBM董事會(huì)將在一周后召開會(huì)議，顯然，那個(gè)搜獵委員會(huì)已經(jīng)停止了搜獵行動(dòng)—因?yàn)椋{傳中的其他候選人接二連三地宣布或者向媒體透露，他們對(duì)IBM的職位不感興趣。星期二的《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道了我就是惟一的候選人。隨后，其他一些主要商業(yè)期刊也做了相同的報(bào)道。也應(yīng)該是結(jié)束這一場(chǎng)繁重搜獵行動(dòng)的時(shí)候了，于是我和伯克都同意于3月25日（星期五）那天宣布我的就職消息。
　　IBM于星期五的早晨舉辦了新聞發(fā)布會(huì)（盡管那天早晨出版的《商業(yè)周刊》在封面已經(jīng)宣布我業(yè)已接受IBM的職位）。新聞發(fā)布會(huì)是在上午9點(diǎn)30分開始的，地點(diǎn)是紐約的希爾頓酒店。約翰·埃克斯、吉姆·伯克和我都在發(fā)布會(huì)講了話。伯克希望我能夠解釋一下3個(gè)月來已被媒體炒得似乎是十分公開但又支離破碎的搜獵行動(dòng)。并且，他也繼續(xù)做了說明：“世界上只有很少幾個(gè)人能夠勝任這個(gè)職位。我想告訴你們的是，郭士納就是這極少數(shù)人中的一個(gè)，但是，我們還是在全世界范圍內(nèi)廣泛地搜獵到了125人，然后，在這些人中進(jìn)行挑選……最終，我們又回到了起初的名單上。我們?cè)堰@些范圍內(nèi)人的名字進(jìn)行了編號(hào)，以便使我們的搜獵行動(dòng)不至于壓力太大—但我還是要再說一句，我們還是白忙活了一場(chǎng)。你們或許很想知道，郭士納就是該名單中我第一個(gè)面談的人，他名字前的代號(hào)就是‘有能力’。我了解所有其他的候選人—可以說是非常了解，但沒有人比郭士納更能勝任這個(gè)職位了。我們提供了一個(gè)特殊的職位，而且只有惟一的一個(gè)，這個(gè)職位就是為郭士納準(zhǔn)備的。盡管許多人會(huì)認(rèn)為相關(guān)的技術(shù)背景是這個(gè)職位的關(guān)鍵，從一開始我們也在搜獵行動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)了候選人的技術(shù)背景。但實(shí)際情況是，我們的搜獵單上一共有15個(gè)條件，其中一個(gè)是：‘最好是有信息和高科技行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，但杰出的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不受此條件的限制?！酥?，郭士納符合所有其他的14個(gè)條件?！?　　我知道，當(dāng)我在30多個(gè)記者的閃光燈下走向講臺(tái)的時(shí)候，我的生活從此將發(fā)生改變，同時(shí)，我還必須在這些從沒有停止過的、令人眩目的閃光燈前完成整個(gè)新聞發(fā)布會(huì)。如果說在美國運(yùn)通公司和RJR中所見到的大同小異，那這一次就與前兩次截然不同了。我現(xiàn)在是一個(gè)公眾人物了，因?yàn)镮BM是一個(gè)不同于任何公司—甚至不同于任何一家大公司的地方，它是一本制定基本原則的教科書—一本全球性的教科書，它的一舉一動(dòng)都會(huì)吸引全世界的目光。我這是在接受一個(gè)十分具有挑戰(zhàn)性的職位，而且是在一個(gè)有目共睹的狀態(tài)下接手這個(gè)令人敬畏的職位。
　　本質(zhì)上，我是一個(gè)內(nèi)向的人，坦率地說，我也不善于和媒體打交道。首先，環(huán)視整個(gè)行業(yè)，我發(fā)現(xiàn)在我的眼睛所及之處，那些高級(jí)經(jīng)理們過去和現(xiàn)在都在忙著努力使自己的利潤最大化；但無論是過去還是現(xiàn)在，我都認(rèn)為，正是這種追求利潤最大化的努力產(chǎn)生了巨大的勇氣，這種勇氣或許在短期內(nèi)可以幫助公司，但從長遠(yuǎn)來看，它會(huì)損害公司的名譽(yù)和客戶的信任。
　　因此，那天早晨我是以極其復(fù)雜的心情去面對(duì)那些攝像機(jī)和閃光燈的。那是一生中最令我激動(dòng)的時(shí)刻，同時(shí)，我也知道，那也是一場(chǎng)大型展示秀，一場(chǎng)無法避免的活動(dòng)。當(dāng)你接受了這個(gè)職位的同時(shí)，你也就等于要接受所有公眾眼睛的關(guān)注。接受IBM的CEO一職，幾乎就像是競(jìng)選公職，所以，我最好是能夠習(xí)慣于成為公眾矚目的中心。

走馬上任(2)
　　我的發(fā)言十分簡短，就是想在正式發(fā)言中避免那些復(fù)雜的問題，諸如我為什么會(huì)覺得自己勝任這個(gè)職位，以及我打算如何來扭轉(zhuǎn)IBM的頹勢(shì)等。但是，在接下來回答問題的漫長時(shí)間里，我還是沒有能夠回避對(duì)這些問題的回答。不用說，我沒有能夠?yàn)橛浾邆兲峁└嗟男畔?，因?yàn)樵谖艺嬲用薎BM之前，根本就不知道我會(huì)在加盟該公司以后發(fā)現(xiàn)什么樣的問題。
　　會(huì)晤I(lǐng)BM領(lǐng)導(dǎo)班子
　　在新聞發(fā)布會(huì)之后，就是一系列的IBM內(nèi)部會(huì)議。公司人力資源部安排的第一個(gè)會(huì)議，是給全世界各地負(fù)責(zé)運(yùn)營的總經(jīng)理們召開一個(gè)電話會(huì)議，強(qiáng)調(diào)公司的權(quán)力根基仍然在這些分公司領(lǐng)導(dǎo)那里。
　　然后，我們又乘直升飛機(jī)離開曼哈頓，飛往北邊30英里以外的位于紐約阿蒙克的公司全球總部。盡管我曾經(jīng)是IBM一些分公司的客戶，但還從來沒有去過IBM總部大樓。大樓給我留下了難以忘懷的第一印象：它讓我想起了政府辦公樓—走廊又長又安靜，好像沒有盡頭一般，一間間辦公室大門緊閉（到處都很安靜，只有地上嶄新明亮的橙色地毯似乎才打破了一些過于靜謐的氣氛）。無論是辦公樓中擺放的藝術(shù)品，還是其他陳設(shè)，都無法表明這是一家電腦公司。更令人吃驚的是，CEO辦公室里也沒有電腦。
　　我被引到一間寬敞的會(huì)議室，會(huì)見公司的管理班子—IBM的最高層，一共50個(gè)人。我已忘記當(dāng)時(shí)在座女性穿什么樣的衣服，但卻清楚地記得，當(dāng)時(shí)所有男士，除了我，都清一色地穿白襯衫—我穿的卻是藍(lán)色襯衫，這似乎與IBM高層經(jīng)理的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)（數(shù)周以后，也還是和這群人在一起開會(huì)，我就改穿白襯衫了，但我卻發(fā)現(xiàn)，他們也穿了其他顏色的襯衫）。
　　約翰·?？怂菇ㄗh召開這次會(huì)議，以便讓我能初步認(rèn)識(shí)這些高層管理班子的成員。然而，我卻把這視為一個(gè)重要的自我介紹機(jī)會(huì)，或者至少是為新同事制定一個(gè)新的日常工作日程的機(jī)會(huì)，于是我努力提前組織好我要對(duì)他們說的話（實(shí)際上，在為這本書做準(zhǔn)備的時(shí)候，我找到了當(dāng)時(shí)寫的一些便條—這是我在非正規(guī)場(chǎng)合不經(jīng)常做的事）。
　　首先是埃克斯將我介紹給大家，管理班子中的每個(gè)人都禮貌地坐著，除了一句“歡迎，我很愿意成為您管理班子中的一員”這句客套話以外，再?zèng)]有其他什么了，反倒是我主動(dòng)在會(huì)上說了40~45分鐘的話。
　　我是從解釋我為何要接受這份工作說起的—我告訴他們，并不是我主動(dòng)需要這份工作，而是接受邀請(qǐng)承擔(dān)這份工作，實(shí)際上是承擔(dān)一個(gè)責(zé)任，一個(gè)對(duì)我們國家的競(jìng)爭力和經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展都關(guān)系重大的責(zé)任。當(dāng)時(shí)，我心里想的但沒有說出來的話是：如果IBM失敗了，那就絕對(duì)不僅僅是一家公司的失敗。除此之外我還表示，無論我還是董事會(huì)，對(duì)于什么才是必須做的，都沒有什么先入之見；我告訴他們，在座的所有人（包括我自己）都沒有理由居功自傲。但同時(shí)，我也的確需要他們的幫助。
　　接著，我又告訴他們我以前的一些經(jīng)歷：“如果IBM就像人們所說的那樣是一個(gè)官僚機(jī)構(gòu)，那就讓我們來盡快消除這些陋習(xí)吧。讓我們將決策的權(quán)力下放到任何需要決策權(quán)的地方，但這并不總是正確；我們必須平衡決策權(quán)下放和中央決策之間的關(guān)系，還要關(guān)注普通的顧客。如果公司機(jī)構(gòu)過于臃腫，那就開始精兵簡政！讓我們?cè)诘?個(gè)季度結(jié)束前完成這些任務(wù)吧！”我還解釋了精兵簡政的含義：“我們必須將自己的成本降到競(jìng)爭對(duì)手的水平，這樣才有可能成為行業(yè)中最優(yōu)秀的公司。”我告訴他們，我們不能再說‘IBM不裁員’了，“我們的員工一定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，所謂的不裁員，只不過是在自欺欺人，也是對(duì)過去一年里所發(fā)生事情的一種孰視無睹”（事實(shí)上，自1990年以來，已經(jīng)有將近12萬名員工離開了IBM公司，其中有些是自愿離職的，也有一些是非自愿的，但是，公司卻仍然還固守著那個(gè)“不裁員”的謊言）。
　　在那次會(huì)議上最重要的，就是我關(guān)于公司結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略問題的講話。那時(shí)，專家和IBM的股東們都說，IBM應(yīng)該拆分成一些較小的、獨(dú)立的單位。我說：“這樣做或許對(duì)，但也有可能不對(duì)。我們當(dāng)然希望分化并以市場(chǎng)為決策動(dòng)力，但是，難道我們就沒有某種獨(dú)特的能力提供全面的解決方案和連續(xù)的支持嗎？難道我們就不能同時(shí)也銷售個(gè)性化的產(chǎn)品嗎？”（事后看來，顯然，即便我以前也強(qiáng)調(diào)過，但我還是懷疑分化戰(zhàn)略的可行性。）
　　接著我又談到員工的士氣問題：“覺得對(duì)不起員工是沒有用的，因?yàn)樗麄儾恍枰魏慰駸岷炔实难葜v。我們需要的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，一種方向感和動(dòng)力。這種方向感和動(dòng)力并不僅僅來自我，而是來自于在座的所有人。我不希望在這里看見太多預(yù)言厄運(yùn)的人，而是希望能干的人在這里找得到一些短期能成功的項(xiàng)目和長期的令人振奮的項(xiàng)目。”我告訴他們，已經(jīng)沒有時(shí)間再去追究到底是誰造成了公司的這些問題，而且我對(duì)此也沒有興趣?！拔覀冎挥泻苌俚臅r(shí)間用來找出問題，而大部分時(shí)間和精力將用于解決問題和采取行動(dòng)?！?　　在聽取他們的職業(yè)計(jì)劃以后，我指出，據(jù)媒體報(bào)道，“新CEO都不得不從公司外部帶來大批自己的人”，但我希望自己不需要這樣做，因?yàn)镮BM歷來是一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)的地方—也許就是世界上最優(yōu)秀的人才庫。所以我告訴他們：“如果有必要，我會(huì)從外部引進(jìn)人才。但是，你們中的每一個(gè)人都最先有機(jī)會(huì)展現(xiàn)你們自己的才能，我也希望你們能給我一些時(shí)間來證明我自己的能力?，F(xiàn)在每個(gè)人都是站在新的起跑線上，你們過去所取得的成就或遭受的失敗都與我無關(guān)?！?
走馬上任(3)
　　我繼續(xù)介紹了我的管理哲學(xué)和管理實(shí)踐：
　　* 我將按照原則而不是程序?qū)嵤┕芾怼?　　* 市場(chǎng)決定我們的一切行為。
　　* 我是一個(gè)深深地相信質(zhì)量、強(qiáng)有力的競(jìng)爭戰(zhàn)略與規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)合作、績效工資制和商業(yè)道德責(zé)任的人。
　　* 我渴求那些能夠解決問題并能幫助同事解決問題的人，我會(huì)開除那些政客式的人。
　　* 
我將致力于戰(zhàn)略的制定，執(zhí)行戰(zhàn)略的任務(wù)就是你們的事了。只需以非正式的方式讓我知道相關(guān)的信息，但不要隱瞞壞消息—我痛恨意外之事，不要試圖在我面前說謊，要在生產(chǎn)線以外解決問題，不要把問題帶到生產(chǎn)線上。
　　* 動(dòng)作要快。不要怕犯錯(cuò)誤，即便是犯錯(cuò)誤，我們也寧愿是因?yàn)樾袆?dòng)太快而不是行動(dòng)太慢。
　　* 
我很少有等級(jí)制度的觀念。無論是誰，也無論其職務(wù)高低，只要有助于解決問題，大家就要在一起商量解決。要將委員會(huì)會(huì)議和各種會(huì)議減少到最低限度。取消委員會(huì)決策制度，讓我們更多一些坦率和直截了當(dāng)?shù)慕涣鳌?