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ERP 技術
   

淺析客戶化程序在ERP實施中的地位及應用

    孫健 孫偉 高承侃

摘要：客戶化程序在ERP實施過程中的地位是不可置疑的，尤其是在國外產品本地化的進程中舉足輕重。但過分強調客戶化程序的作用，忽視標準模塊和標準程序的研究和運用，也是一種以偏概全和本末倒置的錯誤傾向。

關鍵詞：ERP 客戶化程序

1 ERP的標準程序

ERP是一種先進的企業管理理念，基于面向全社會資源怎樣進行有效的
利用與管理的思想，它能將企業方方面面的各種資源充分直轄市和平衡。它以客戶為向導，是一個開放的系統，它能將企業與市場有機地聯系在一起。它把經營過程中的有關各方諸如供應商、制造商，分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，從面有效地安排企業的產、供、銷活動，以此滿足企業利用全社會一切市場資源來快速高效地進行生產經營需求。企業資源的綜合運作能力是現代企業參與市場競爭的重要法寶。ERP的理念和ERP標準程序和實施應用是現代企業的客觀需要和必然趨勢。ERP產品作為決策工具及日常工作的流程管理，其非凡功效可見一斑。

ERP的標準十分強調供應鏈的管理，它是在西方市場經濟比較發達的環境下產生，發展起來的，其優點在于具有嚴密的邏輯性，而且在國外應用得比較成熟。ERP軟件除了傳統的MRPII系統的生產制造、財務、銷售及市場營銷等標準模塊外，還增加了分銷管理、人力資源、運輸管理、倉庫管理、質量控制、設備管理、決策支持、服務維護、工程技術等功能，提供了可對供應鏈中所有五一節進行有效管理的手段。支持集團化、跨地區、跨國界的運行，其宗旨是將企業在激列的市場競爭中全方位地發揮足夠的潛力，從而取得更好的經濟效益。

ERP標準程序強調企業的事前控制能力，它可以將設計、制作銷售、運輸等通過集成來并行地進行各種相關的作業，為企業提供了對質量、適應變化、客戶滿意、效益等關鍵要素的實時分析及處理能力。ERP極大地提高了企業的生產效率、市場應變能力與市場競爭力，ERP是一種先進的管理思想，有其發展的環境和應用的基礎，而且目前還在不斷地完善之中。

2 客戶化程序的引入和作用

所謂客戶化程序是指在一定的用戶環境下對ERP標準程序所作的修正和補充。它可以是對原控制流程的修改，也可以是對某些功能性報表的增加或刪除。它應該有四種表現形式：其一，它是由ERP產品原開發商或授權咨詢顧問根據特定用戶需求和環境變化而對原有標準程序的一種修正，從理論上講這種修正應該是局部的，單一的；其二，它是在ERP產品的原開發商或授權咨詢顧問指導或認可下，用戶對原標準程序的修正和補充；其三，在用戶環境下，由系統程序員或開發人員創建的客戶化程序；其四，由一般ERP產品應用者或具體操作人員自行開發的程序。

每個企業如何合理地計劃使用各自的資源，用最短的時間生產出在市場上最營銷對路的產品，最大幅度地滿足用戶需求（Required Line Performance,RLP), 提高自已的經濟效益，正成為企業持產經營的主要目標。ERP以其成熟的技術為企業實現這一目標提供了有效的途徑。然而，目前幾乎所有的ERP系統都是以一種預先設置好的因定的結構模式提供給客戶，企業在建立基礎資源管理系統時，一是ERP標準程序無法靈活地適應個性化的管理模式和流程要求，這就要求企業的管理結構要么按照ERP標準程序中的因有模式去實施和動作，否則就需經過二次開發才能使用，這樣客戶化程序也就應運而生；二是ERP系統一旦實施完畢，企業在需要進行管理與業務流程重新調整時，很難真正達到從組織結構、生產流程、業務流程全面重整的效果，即現有的ERP標準程序與功能制約了企業的動態重建過程。客戶化程序的引入，客觀上有利于企業的動態重建過程。

ERP的主要弱點在計劃模塊上，即生產計劃（MPS）和制造資源計劃（MRP）等模塊。由于這些模塊沒能及進地以現有的資源響應客戶的需求，因而較難對當今的供應鏈提供足夠的支持。簡而言之，企業迫切希望ERP產品不僅能適應今天的生產模式，而且具有很大的靈活性來迎接明天生存和競爭的挑戰。

3 客戶化程序的實施及地位

ERP標準程序的行業適應性和技術先進性是有目共睹的，實施ERP標準模塊的企業能夠迅速提高市場競爭力、降低生產成本、增加經營效益。然而如今市場上流行的ERP產品與我國現行的企業管理體制和機制，還存在一定的差距。那么，作為最終用戶的企業，應該怎樣對待ERP？從功能角度看，國內外ERP產品的差異在哪里？怎樣站在辯證的立場上，正確評估ERP標準模塊和客戶化程序各自的地位和作用？這一系列的問題應當引起我們的反思和高度重視。
ERP是由環境、文化、種族等諸多因素造就的軟件產品，它帶給企業一套全新的管理理念和生產控制流程。憑心而論，在國內實施ERP的土壤還不夠肥沃，環境還不夠有利，個別企業對ERP的基本原理缺乏足夠的了解，片面強調各自的實際情況，卻忽視了ERP系統的客觀規律，有的連已有的標準功能都沒有搞清，就急于進行所謂的客戶化研究；一些企業只注重庫存及財務模塊，對物料管理，能力需求和車間管理的實施方法和規劃還知之甚少，客戶化程序實施的過程又不太規范，這樣很容易導致用戶界面的不一致，數據模型相互重疊，這在很大程度上延緩或阻礙了ERP的開發進程，干擾了實施效果。

4 客戶化程序的開發和對策

由于企業經營的多樣性，選擇什么ERP標準軟件，客戶化程序從哪些功能入手，這些都是實施成功的基礎。中國的ERP將走向何方，這是ERP專家以及各個企業一直在苦苦探索的首要問題。歷史的經驗告訴我們，ERP行業的發展必須走商品化的道路。這在討論客戶化程序的積極地位與作用時，應該首先肯定ERP標準程序的主導作用，我們不應該忘記以下幾個基本事實：
（1）ERP既是泊來品，也能適應中國的國情。飛利浦集團在中國內地不少企業成功實施ERP產品的經驗，給我們提供了有力的例證。我們完全可以學習和借鑒國外企業先進的理念和管理思想，在中國的土地上實施好ERP。

（2）企業實施ERP過程，實質上是對企業內部管理工作的一場革命。任何的客戶化程序，應該建立在對ERP標準程序的充分研究和理解的基礎上的。究竟是理念需要革新，還是程序需要重組，輕重主次應當分明。

（3）ERP系統的開發和應用有其自身的獨特性，其開發遠不像有些人認為的那么簡單和隨意。ERP的實施必須具備較強的專業技術和管理知識，選購ERP標準程序需要找咨詢公司，實施關鍵的客戶化程序更需得到專業管理顧問的指點和積極參與。

（4）ERP產品的客戶化，既需要具有豐富管理經驗和知識的專家以幫助用戶進行業務流程重組，更需要在針對性地對專業管理人員進行ERP理念和運用實際系統能力的培養。在這當中，用戶的ERP素質的提高顯得格外重要。

（5）ERP標準系統的功能與用戶管理需求相結合，這是ERP客戶化程序的出發點和歸宿點。

（6）ERP標準程序在不斷的變化和完善之中，有些過去需要經過二次開發才具備的功能，現有不少已經成為ERP產品新版本中的重要組成部分。

（7）不規范的客戶化程序的開發和運用，客觀上將影響ERP產品的實施效果，不利于系統完整性的維護，阻礙了服務職業化的進程。

5 小結
客戶化程序在ERP產品的開發與應用中起著重要的作用，但與此同時，我們應該確立ERP標準模塊的主流及市場作用，背離這一基本的出發點，我們就會遭受挫折或失敗。 




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