5月4日   《金正昆談禮儀之人際交往法則》（下）   金正昆

    央視國(guó)際 2005年05月09日 14：19

    主講人簡(jiǎn)介：金正昆教授，1959年出生，浙江東陽(yáng)人。知名禮儀與公共關(guān)系專(zhuān)家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。

    內(nèi)容簡(jiǎn)介：在英文字母中，A排名老大。人們往往把A當(dāng)作好的代名詞。無(wú)論是考試還是業(yè)評(píng)，A在很多方面都是每個(gè)人希望得到的最好結(jié)果。在人際交往中，有一個(gè)法則由三個(gè)A組成，它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對(duì)于字母A的喜愛(ài)一樣，您便會(huì)成為一個(gè)備受人歡迎的人。

    今天，金正昆教授將解讀“三A法則”，為您打造一個(gè)在生活和工作中的萬(wàn)人迷。

    （全文）

    美國(guó)學(xué)者布吉林教授等人，曾經(jīng)提出來(lái)一個(gè)所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對(duì)象表達(dá)我們的善良、尊重、友善之意。實(shí)際上我們知道，在任何情況下，對(duì)家人也好，對(duì)外人也好，對(duì)上級(jí)也好，對(duì)下級(jí)也好，對(duì)同事也好，我們都要表達(dá)我們的尊重、友善，那么這個(gè)尊重和友善的表達(dá)，它有一個(gè)規(guī)范化問(wèn)題。我曾經(jīng)在我們概述交際里面講過(guò)禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時(shí)我強(qiáng)調(diào)，禮儀的那個(gè)儀就是規(guī)范的溝通技巧，它要規(guī)范，你不能亂來(lái)。座次說(shuō)你左高就是左高，說(shuō)你右高就是右高，但是在尊重和規(guī)范之間它有個(gè)橋，就是要善于表達(dá)。你對(duì)別人尊重嗎？你對(duì)別人友善嗎？布吉林等人認(rèn)為就是你一定要恰到好處地表達(dá)對(duì)人家的善意才能夠被人家容忍和接受。

    那有的同志講說(shuō)這句話我也會(huì)說(shuō)，我也知道要善于向別人表示善意，但是關(guān)鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說(shuō)我舉一個(gè)例子，有一次我去上海，一個(gè)同志來(lái)接待我，是負(fù)責(zé)接待我的那個(gè)部門(mén)派來(lái)一個(gè)女孩子，這個(gè)女孩子比較年輕，上來(lái)就跟我說(shuō)，說(shuō)金教授，你們北京人不一定常來(lái)上海，這次來(lái)上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂(lè)場(chǎng)所，東方新天地，讓你去磁懸浮火車(chē)坐一坐，把我逗樂(lè)了，我說(shuō)小妹，你參加革命有三個(gè)月了吧。她說(shuō)什么意思？我說(shuō)你可能是不太善于表達(dá)。你怎么知道金教授不常來(lái)上海呢？老金我本人就是上海人。我平均兩個(gè)月至少回來(lái)一次，我說(shuō)我跟你說(shuō)實(shí)話，我到上海的時(shí)候，大概你還沒(méi)生呢，我說(shuō)你是不太會(huì)跟別人表達(dá)和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對(duì)人對(duì)事比較敏感，當(dāng)然我在這兒講課我可以跟你說(shuō)我比較敏感，但是外人他不會(huì)說(shuō)的，所以你要是接待我的話你要是善于表達(dá)你應(yīng)該這樣講，金教授，您見(jiàn)多識(shí)廣，祖國(guó)大地您哪兒沒(méi)去過(guò)啊，接待您我覺(jué)得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣，金教授，在咱們上海，反正我為你服務(wù)，你想去看哪里，你吩咐，我有求必應(yīng)，不厭其煩。這才叫會(huì)說(shuō)話，你問(wèn)我你說(shuō)你來(lái)過(guò)上海嗎？不常來(lái)上海，那你豈不是說(shuō)我沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面？它其實(shí)有一個(gè)表達(dá)的意思。它有時(shí)候人際交往中你不讓人家喜歡你，不讓人家接受你，實(shí)際上就是弄巧成拙了，他的那個(gè)意思被人家誤會(huì)或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善于表達(dá)善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對(duì)別人尊重和友善，你要把這個(gè)心意好心好意要恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)。

    布吉林他告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來(lái)說(shuō)，這三個(gè)詞的第一個(gè)字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個(gè)A，接受對(duì)方，英文詞accept，接受對(duì)方。說(shuō)個(gè)實(shí)話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個(gè)真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴(yán)于律己，寬以待人的人，但是實(shí)際上我們知道，那個(gè)最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴(yán)于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風(fēng)，百里不同俗，這個(gè)人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會(huì)閱歷不一樣，待人接物的風(fēng)格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實(shí)際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，相當(dāng)數(shù)量的同志不太接受別人，說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)他叫自以為是，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)他叫囂張放肆、目中無(wú)人。你比如舉一個(gè)例子，有一次我到一個(gè)部門(mén)去講課，我說(shuō)穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強(qiáng)調(diào)，我說(shuō)這個(gè)場(chǎng)合是在正規(guī)場(chǎng)合穿西裝、套裝時(shí)要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領(lǐng)帶的顏色和西裝一個(gè)顏色最佳，我強(qiáng)調(diào)了。我講的時(shí)候有一個(gè)同志就在壞壞地笑，我問(wèn)他，我說(shuō)老弟，你笑什么？他馬上就高聲說(shuō)啊，金教授身上顏色六種。我說(shuō)你說(shuō)這話有什么效應(yīng)呢？他說(shuō)我看見(jiàn)了。我說(shuō)別人也看見(jiàn)了。我剛才講了，我說(shuō)那是正規(guī)場(chǎng)合，穿西裝、套裝，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)金教授就沒(méi)穿西裝，套裝，而且是內(nèi)部培訓(xùn)，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀？我說(shuō)你知道你說(shuō)這話的結(jié)果是讓我不爽嗎？他說(shuō)不會(huì)，金教授，您是有教養(yǎng)的人，不會(huì)。我說(shuō)是個(gè)人都會(huì)。人家不跟你說(shuō)而已。你懂什么叫換位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說(shuō)的實(shí)話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你說(shuō)。所以不接受別人，他犯一個(gè)什么錯(cuò)誤，自以為是他用自己的經(jīng)驗(yàn)去看別人。