5月1日   《金正昆談禮儀之禮儀就在你身邊》   金正昆

    央視國際 2005年05月09日 14：08

    主講人簡介：金正昆，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有《外交學》、《現代外交學概論》等。

    內容簡介：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。孔老夫子兩千年前念念有詞，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。

    古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。

    如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場的焦點人物？如何成就你的君子形象？中國人民大學國際關系學院外交系主任金正昆教授為您解除禮儀困惑、塑造和諧人生。

    （全文）

    各位好，非常高興地來和各位交流一下，交往禮儀和交往藝術的問題。

    金教授我對“禮儀”這兩個字有解釋。“禮”這個字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得善于表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。你比如舉個簡單例子，剛才主持人介紹請金老師上場，那么因為我們這兒是一個禮儀講堂，《百家講壇》。那金教授我就是老師，我給各位講課，當然我們應該說說交往藝術的游戲規則。倘若你要是外人，到人民大學也好，到北京大學也好，如果你不是我學生，如果你不是我同事，游戲規則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什么呀？人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。誰叫我金老師呢？主持人，我們這是個《百家講壇》，她可以叫我金老師，我聽說我們在座的有中學生、大學生，你也可以叫我金老師，因為我就是老師嘛。但是外面的話，你要對外交往的話，跨行業、跨地區，不叫我金老師，要叫我金教授，就高不就低。當然我也見過不在行的人，那天一個同志問我，他說我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。讓我岔氣了，我說你不太懂得游戲規則，到什么山上唱什么歌，你對人家尊重，你要熟人這好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟人家打交道，你有時候這個尊稱沒用，就是失敬于對方。你比如我們再舉個簡單例子，逢年過節，家里會來客人，過春節的時候，過元旦的時候，家里有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你有個基本的禮貌，主人要為客人之間相互做介紹。游戲規則現代禮儀的游戲規則，誰是介紹人呢？女主人，我到你家串門去，我碰到老王、老李，我不認識他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，我們彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學金教授，化工學院王老師，彼此做個介紹，你要不介紹有時候就會失儀。

    那天到一個地方去了，就說起來孩子了，關心下一代，家長之天性。有個女同志跟我年齡差不多，四五十歲，就講了，這孩子要報考大學了，不知道報什么專業好，旁邊有一個同志知道我在學校工作，就往我那兒引，說你家是男孩還是女孩？說是女孩，說女孩還是報師范好，現在當大學老師出來，又體面又有穩定的收入，而且將來可以給你教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。問事那個女同志就講了，我們家孩子才不講老師呢，當教授有什么意思，“教授教授，越教越瘦”。還說了一點比較難聽的話，過了一會兒他就問我，你在什么地方高就，我說我就是那越教越瘦的。她其實缺點在哪兒呢？這個女主人她忘了介紹了，其實她要先給我們說說話，張三和李四，那就不至于，禮和儀有時候你不能缺。

    實際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達。沒有禮是沒有儀的。

    比如我現在開始給各位出個小問題，我和我們現場的觀眾和電視機前的觀眾進行一個良性的互動，大家都不必高聲做答，你可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦？ 打電話時誰先掛？我們在比較正式的場合和別人通電話，你也別管是座機還是手機，請問打電話時誰先掛？

    這個問題就是其實就是禮和儀的問題，我遇到的同志經常犯兩個常識性的錯誤，他經常犯兩個常識性的錯誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個錯誤。

    第二個常識性錯誤犯什么錯誤呢？就是更省事，金老師懷疑我們智商，這還不容易嗎，對方掛，不就齊了嘛。不知道在座的和電視機前的有沒有人說對方掛呢？倘若哪位說對方掛的，我現在建議你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因為這個沒有操作性。你想想我在人民大學，我人民大學規定打電話對方掛，你中央電視臺也規定打電話對方掛，人大和中央臺兩家通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢？

    交際禮儀有游戲規則，地位高者先掛，地位高者先掛。

    我在單位里上班，我不管我的上司是男士是女士，是年齡大是年齡小，是我的學生還是我的同事。職業道德，尊重上級是一種天職，這不叫溜須拍馬，這叫游戲規則，我和我上司通話，上司先掛。我是一個北京市教育局教委的工作人員，我和國家教育部通話，我也不要管教育部的那個人是部長還是科員，他是上級機關，上級機關的人先掛。現在我們國家和政府強調立黨為公，執政為民，那么群眾給我們政府的公務員打電話，不討論，群眾先掛。現在在商務交往中講客戶是上帝，不討論，服務行業其企事業單位和客戶通話，客戶先掛。我經常跟別人開玩笑，我說金老師沒本事怕老婆，一般和老婆打電話都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家老大。地位高者先掛，誰知道我講的禮和儀，你要尊重別人，你就得表現出來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內容。

    如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度講禮儀，第一個角度來講是什么呢，禮是交往藝術。

    因為我們現代社會發達，生產力發達，交際圈擴大，現代交通和現代通信技術使我們可以“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”。那么我們交際圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的游戲規則可能就沒有用。比如國家人事部，頒布《國家公務員行為規范》八條，八條你的第八條最后一句話四個字，講普通話，為什么要講普通話？因為普通話是國家法律規定要推廣的，講普通話有助于全國人民之間的有效地溝通，你講方言土語有時候聽不懂，你比如開個玩笑，我上大學的時候，七、八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，七個人報道準時，第八個四川來的，來晚了。那時候也沒有什么夜班車，早班車，他來晚了。好不容易我們睡著了，學校怕我們淘氣，拉閘，把閘給拉了。拉了閘之后，結果大概凌晨兩、三點，四川這兄弟進村了，好不容易找到門他挺累了，結果開燈，開燈，開不著，拉閘。他自己就嘟嘟，講了四川話，老子床在哪里？老子床在哪里？他亂摸，把我們摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他后來急了，龜兒子，你們說話呀，結果龜兒子就聯合起來把老子給打了一頓，當然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當地方言土語里什么“老子”、“龜兒子”，跟北京話什么哥們兒、兄弟姐妹什么差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當晚輩諷刺的勁。它實際上就是沒有有效溝通，禮儀是交往藝術，現代人交際圈大了，交往藝術有時候不講很麻煩。

    比如問大家一個問題，倘若你們想問金教授要張名片，怎么要比較方便，請問？

    這個要愣了不太好，那天我在那兒一個同志過來了，金教授你有片子嗎？倒挺直奔主題，但你說實話，是不是有點糙，現代人你要講教養。

    金教授喜歡講一句話，教養體現于細節，細節展示素質，細節決定成敗。