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<title>概述</title>
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<p align="center"><b><font size="5">基于短信的電話客戶管理系統</font></b></p>
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隨著計算機網絡的高速發展和計算機的普及，信息消費成了一個時尚，也是提高企業運作的效率和管理的有效手段。由于經濟的發展，導致一定的環境污染，同時，追求個人發展的遷徙，容易在外地水土不服。飲用桶裝純凈水成了人們有效的選擇，而純凈水外送公司選擇“基于短信的電話客戶管理系統”，可以極大地提高效率，加強公司的管理。</p>
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當客戶第一次打進電話的時候，程序自動捕獲來電號碼，操作員將客戶資料輸入計算機。客戶再次打進電話，計算機自動顯示客戶的相關情況，同時，操作員親切地問候：“您是某某地址的某某先生/女士嗎？”，讓客戶倍感親切。通過計算機捕獲的訂單，可以通過短信按批次發送到外送員工的手機中(一條短信多條訂單)。
客戶記錄、訂單記錄均保留，作為數據處理之用，所發送的短信也可以查看。</p>
<p>
如果客戶直接給外送員工打電話，外送員工跳槽了，將帶走公司的業務。通過公司電話訂水，可以提高公司電話的品牌價值，保護公司的業務。外送員工在送水途中，接聽電話容易引起交通事故（可能會有工傷），而根據短信送水，可以送完一家，查看一次短信，非常安全便捷。</p>
<p> 本系統可以打印以下精美的材料：</p>
<ul>
<li><a href="prn_outer.htm">月度外勤</a>：即外送員工負責的區域、姓名、手機和業績等，并統計總的業績，公司可以據此對外勤員工進行獎懲和安排產量。</li>
<li><a href="prn_logs.htm">月度操作</a>：即操作員每日的工號、登錄時間、退出時間、來電數、訂單數、發送短信數和訂單的瓶數，并對以上數據匯總，公司可以據此對操作員進行獎懲。</li>
<li><a href="prn_days.htm">月度訂單</a>：打印月度訂單流水，包括電話、地址、日期、時間、區域等信息，并統計
每個品種（如純凈水或礦泉水等）的小計及所有的總計，公司可以據此安排下個月度的生產計劃。</li>
<li>
<a href="main_clients.htm">新增客戶</a>：可以通過菜單“數據維護”→“客戶記錄”查詢首次日期，如首次日期為“2005年11月至2005年11月”，將打印此月的新增客戶，此項功能有利于公司把握客戶發展的趨勢。</li>
<li>
<a href="main_clients.htm">活動客戶</a>：可以通過菜單“數據維護”→“客戶記錄”查詢最新日期，如最新日期為“2005年12月至2005年12月”，將打印此月的活動客戶，即此月訂購過純凈水的客戶，此項功能有利于公司分析客戶質量和挖掘客戶潛力，因為一個客戶如果有2個月內沒有訂水，可能意味著公司失去了該客戶。</li>
<li><a href="main_clients.htm">累計訂水</a>（無日期段）：打印所有累計用水在指定范圍內的客戶，此項功能可用于公司促銷，反饋客戶。</li>
<li><a href="main_clients.htm">累計訂水</a>（加日期段）：在指定的最新日期范圍內，打印所有累計用水在指定范圍內的客戶，同樣可用于促銷，但只選擇在一定時間段的活動客戶。</li>
<li><a href="prn_total.htm">按段匯總</a>：即按照指定的日期段，統計客戶的用水量，此項功能可以配合對客戶進行回訪，挖掘客戶潛能，也可用于生產決策。</li>
</ul>
<p> 本系統只需要一臺普通的Windows
9x/2000/XP計算機，一臺普通的A4幅面的激光打印機，一只支持來電顯示的調制解調器，開通公司座機的來電顯示，開通寬帶網，這些要求都很普通，很低廉。公司的通訊費用只需要座機的月租費和來電顯示附加費、以及外送員工的短信接收費
（0.1元/條）、寬帶網月租費（60元左右）──本系統使公司的通訊費用透明，看得見的開銷；使客戶透明，有利于發展客戶的潛能；使計算機操作員、外送員工的工作透明，總裁
可以運籌帷幄。</p>
<p> </p>
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