?? 2_04_02.htm
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<title>教材簡介</title>
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<table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" align="center" height="100%">
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<td width="5%" bgcolor="#dddddd"> </td>
<td width="85%" valign="top"> <br>
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<table width="80%" border="1" bordercolorlight="#ffffff" bordercolordark="#aaaaaa" cellspacing="0" cellpadding="15" align="center">
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<td width="61%">
<table width="90%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="5" align="center">
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<td class="blue9b">Services Marketing:People, Technology, Strategy
4th Ed.<br>
（服務營銷：人員、技術與策略 第4版）</td>
</tr>
<tr>
<td class="black9">作者：Christopher Lovelock<br>
書號：ISBN 7-302-04815-0<br>
開本：16開<br>
版次：2001年10月第一版<br>
定價：66.00元</td>
</tr>
</table>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#E0E1ED">
<td colspan="2" class="black9" height="183">
<p>內容簡介： 本書自1984年問世以來，多次再版，被很多院校選為教材。作者Christopher Lovelock是服務營銷學的泰斗之一，他在書中全面系統地對傳統市場營銷原理教材進行了補充，以管理為導向、策略為核心，區分了各類服務之間的差別。作者展示了信息技術對服務提供性質的改變。本書廣泛引用了消費者預期與滿意度、服務質量、需求管理、定價和收益管理等領域的最新研究成果，在內容安排上注重理論和實踐相結合，不僅向讀者系統闡述了服務營銷中的基本概念，而且介紹了服務營銷研究領域中的最新發現以及服務營銷理論在營銷中具體應用的大量案例。作者還精挑細選了許多閱讀材料，輔助各章的學習。<br>
本書既適合作MBA、市場營銷及相關專業本科生或研究生教材，也可供從事服務營銷研究的研究人員和服務市場營銷實際工作者作為培訓教材和參考。</p>
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