管理是有效地實現人類活動的社會協作，通過最佳的協作方式和最優的組織結構保證在實現目標的過程中做出最小的支出，使人力、物力和財力都能發揮出最大效應。
　　3．管理是一個體系
　　管理是管理者、被管理者、相應的物質載體，以及管理手段、技術和方法構成的組織系統。
　　4．管理是一個過程
　　管理是管理者與被管理者共同實現他們的既定目標的活動過程。管理的最主要內容是處理人際關系
　　5．管理是一種手段，是對應于目的的手段。
　　二、如何理解管理？
　　(一)管理的錯誤理解
　　在我們很多管理者的心中，“管理”這個詞是等同于管人，是卡員工的手段，工具，過程。去年我參加一個中國式管理的研討會，有學者在會上發言，講在中國用管理一詞太不應該，特別是當今高舉以人為本，共建和諧社會的大旗下，就更不應該了，中國人如此聰明，如此有悟，是不需要管理的。
　　（二）管理分為“管”和“理”
　　我理解管理并不是管員工，卡員工的，應該將管理這一個詞分拆為兩個字，1．我們先來看“管”字，“管”應該是協調，協同不同員工的工作，讓大家勁往一處使，心往一處想。
　　2．再來看“理”字，“理”什么，我認為“理”應該有兩層含義：
　　第一層含義是對員工的心理進行梳理，能讓員工始終保持一份好的心情。
　　第二層含義是對員工從事的工作進行梳理，保持員工所進行的工作條理清晰，有條不紊。
　　有了這兩層含義，員工就能始終快樂，工作再也不是苦惱的事，就愿意努力的的工作。
　　這樣的管理方式對管理者和員工雙方，將會順理成章，而不再是談虎色變，棘手、恐怖的事情。

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第一章　精確管理原理（2）
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　　二、	什么是精確？
　　（一）	精確的定義
　　。
　　（二）精確與修飾的主體
　　精確這一詞精確要與它修飾的主體關聯起來，否則精確意義不大。
　　例如：13：30是一個時間量，你說精確嗎？一般意義上當然是精確的，但是如果與一件具體的事件關聯起來，就不一定精確了。如果是通知你參加高考，這對你來說很精確，你會提前到達，但是如果是通知你參加一次會議，還精確嗎？就不一定了。如果你的公司是時間觀念很強的單位，你會認為精確，否則你就會認為這13：30是一個大概量，13：30后開一個會，13：40才到你不會感覺有什么不妥。但是即便是在一個平時間觀念不強的單位，今天通知你13：43分參加一個會，你又會怎么樣理解呢？對于會議通知13：43一定會比13：30要精確。
　　所以，精確要與修飾的主體聯系起來，要與接受人的文化、習慣關聯起來。

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第一章　精確管理原理（3）
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　　三、什么是精確管理？
　　（一）精確管理的時代性
　　管理是時代的產物。
　　精確管理也是時代的產物。
　　信息化時代大大地縮減了管理的半徑，這使通過管理模型建構企業組織和管理流程成為可能。
　　管理從藝術轉化為技術，再從技術變成可延伸、可復制、可操作的技術，這就是精確管理的追求。
　　（二）精確管理的定義
　　“精確管理”不是一種純理論的管理思想，她也是一種具體的、可操作的管理模式。
　　精確管理由以下四部分組成：
　　1．精確管理思想
　　可對企業生產經營過程進行量化表達，對工作流程及企業資源可以方便靈活地配置；對企業環境包括市場等等進行量化的邊界性把握。
　　2．中國傳統文化
　　體現中國傳統文化的“人本思想”、“和諧思想”與“隨機應變”。
　　3．計算機技術
　　程序化、量化、系統化、可控化的特征。
　　4．互聯網技術
　　信息全球自由共享與跨越時空特征。
　　精確管理是這四部分的組合，有機地將這四部分的特點加以融合，形成企業管理的流程具體化、管理參數量化和管理過程透明化。企業生產經營的參與者在精確的、程序的、量化的基礎上做到人性化，從而使得企業的生產經營突破時空限制，在全球范圍內實現透明的、量化的高效運作。全體員工精確地獲得相關行為指令，而又不失去以人為本的工作環境。
　　(三)精確管理的平臺與功能條塊
　　有了互聯網的知識，加上原有的計算機技術，管理的延伸與控制就容易多了。但最難點還在具體的、程序化的管理方式。我在國有企業做了八年的信息化規劃、設計及實施工作，實施了許多企業條塊方面的管理流程再造與信息化。但從使用的實效來看，企業管理水平并沒有帶來明顯提高。1994年我自己創業后，當時自我感覺是懂管理、會管理的。但隨著公司規模的不斷擴大，公司的各種問題也就越來越多，輕松管理的夢想并沒有在我這里實現。
　　我們的企業條塊分割嚴重，員工多以自己的角度來考慮問題，索取的多，付出的少。我們的企業規模不大，但是管理體系復雜，條塊分割嚴重，信息雜亂，難以做到統一指揮，即便是有了計算機、互聯網，也做不到企業管理信息的統一與共享。因此，研究并分類好企業的管理條塊就顯得非常重要。
　　1997年底，我系統地提出了企業管理的分類方法，提出了企業管理平臺與企業管理功能條塊的概念。
　　1．企業協同管理平臺的定義;
　　2003年8月22日，我們在北京人民大會堂召開“精確管理”模式的新聞發布會時，這一名稱被正式命名為“企業網絡協同管理平臺”。通過幾年的實踐，我們認為“企業網絡協同管理平臺”是企業管理的基礎部分，確有綱舉目張之效。其核心是對企業的員工工作行為進行管理、企業功能管理與信息的交流。這個平臺對統一企業的行為，提高企業的信息透明度起到了重要作用。
　　2．企業協同管理平臺的定義
　　這些管理功能條塊可以直接插接到“企業網絡協同管理平臺”上，并能做到數據的互聯、互通，使得整個企業的管理整合成一個統一的體系，信息透明共享，再有了互聯網技術，就真正使全球的分支統一在一起。這樣企業無論是在一點上擴大規模，還是實現全球化戰略，多點發展，企業的管理平臺都能隨之適應。
　　平臺與條塊功能的分類方法為精確地控制與管理企業提供了極大方便，使企業家能在紛繁的企業管理中理出頭緒，成功地將員工的工作行為管理與企業的事務管理分開。由于平臺的存在，又能有機地將員工的工作行為管理與企業的事務管理結合起來，站在企業管理的高度，確立員工作為企業主體，以員工為主線的管理方式。
　　條塊功能管理主要是指對企業事物、事件的管理，相對于平臺而言也比較成熟，實現起來比較容易，如財務、供應鏈等。這些條塊管理與計算機技術、互聯網技術相結合后，就能在全球范圍內實現數據的共享，精確與高效就能實現。

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第一章　精確管理原理（4）
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　　四．總裁與仲裁
　　在我們公司，一段時間，我將“總裁”兩個字就直接寫成“仲裁”了。事實上，作為一個總裁，一天的工作中有相當的比例是做“仲裁”。由于傳統企業管理中，企業管理信息的傳遞與溝通模糊而不精確，帶來企業部門與部門，員工與員工之間問題成堆，仲裁耗費了管理層60%以上的精力。問題還在于，這樣的“仲裁”缺乏依據，有時還有一些經驗可以使用，有時一點經驗也沒有，純粹是亂拍板，因此造成新的部門矛盾、新的員工矛盾產生，公司管理形成了黑色的旋渦。
　　近幾年，我在做了一些企業的管理顧問后發現，沒有實現精確管理的多數企業總裁與我以前一樣，成天在做裁判，做“仲裁”。在美國考察時我見到的情況是，員工崗位分工明確，該做什么、如何做、向誰匯報都非常明確。員工之間的溝通記錄詳實，查找方便，這與他們的文化及長期精確的習慣有關。而我們習慣模糊，不喜歡事無巨細，認真記錄，斤斤計較。但實質上我們又更認真，更計較，只是我們習慣在心里面嘀咕，背后打小報告。比如說我們中國人講人情，但不是不計較地講人情，比如我們每次請人吃飯，心里都會認真地記錄。記錄的目的無非是為了下次被請了。如果其中有一個人記不清，或者裝糊涂，其他人就會心里不舒服。顧及情面問題，又沒有任何人會去講破。這樣就形成了團隊的合力下降。所以，我們在這樣的文化影響下，最好的做法就是要改變，要將心里的記錄公開，我們要求員工將工作痕跡保留下來，這樣我們就可以隨時查找。記錄透明，就能消除誤會，也就可以實現精確。
　　（五）精確管理的模式
　　在工作實踐中，這樣的情況很普遍：有的員工工作十分投入，十分認真，但是工作效率不高。
　　下面與大家共享一個我做過的員工工作分析的案例。
　　案例
　　1998年時，我們南京金和已經成為南京規模較大的一家IT企業。當時有十幾個業務人員，業務人員的素質相差不大，但業績差異十分巨大。其中最明顯的兩個人，員工小王與員工小李，他們一個月的績效有5倍之差。但在對全部員工的調查問卷中，大家一致認為小李比小王更吃苦，更認真。于是我對兩個人作了一周5個工作日的跟蹤。當時我們南京公司規定是上午8：30上班，下午17：30下班，中午休息1小時。一周跟蹤下來的情況如下：小王平均是8：21到公司，小李是8：05到公司。
　　◆小王一天的工作情況
　　到公司后用5分鐘時間做衛生工作，然后開始電話聯系新客戶。平均到9：40分電話聯系結束，這期間平均打電話為21個，找到對方負責人的電話為15個。
　　9：40～11：00，處理前一天老客戶的成交單據，同時預約下午的老客戶拜訪。
　　上午11：00～11：40以及下午13：30～14：30，平均又有大約18個開拓新客戶的電話，找到單位負責人的電話為12個。
　　14：30～17：00，外出進行客戶的約定拜訪，平均走訪4家客戶，成功拜訪（指能見到分管業務的負責人）平均為3。6家。
　　17：00～17：30，回公司處理一些雜務，下班離開公司的平均時間是17：43分。
　　◆小李一天的工作情況
　　到公司后平均用15分鐘時間做衛生工作（其中還會幫其他同事做一些事）。
　　8：20開始處理前一天老客戶的業務事務，平均處理1小時，到9：20結束。
　　9：20～11：50，電話聯系開拓新客戶的工作。其間，平均打34個電話，成功找到單位負責人的電話為9個。