第一章　精確管理的實質（3）
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　　三、精確管理的受眾：人，中國人
　　管理的對象是公司內的人，精確管理主要研究的是我們中國的公司如何實現精確管理，所以我們首先要來分析中國人。
　　（一）“人”與精確管理
　　如果沒有人的參與，一切管理都會變得簡單。也就不存在管理。正因為社會以及組織本質上是人與人之間的協作組織，管理才有意義。
　　沒有人，就不會有組織，不會有關系，更談不上管理，也不會有文明。
　　如果說，文明本身就是一個社會的大系統組織共同追求生存與未來，那么，我們可以說，管理就是實現的步驟。對于人的地位與價值的不斷的挖掘界定了人類社會的不同階段。同樣，對于企業中人的認識與使用也界定了不同的管理時代。
　　事實上，在管理的整個發展過程中，“人”始終是一個最基本的概念。任何一種管理理論，都是依據對人的一定看法而提出來的，各種管理理論的區別，歸根到底是由于對人的理解不同。
　　（二）六種關于人的觀點
　　從整個管理學的發展來看，對人的認識大體經歷了六個階段，因而也存在著六種不同的關于人的觀點：
　　1．關于“工具人”的觀點
　　2．關于“經濟人”的觀點。
　　3．關于“社會人”的觀點。
　　4．關于“行為人”的觀點。
　　5．關于“決策人”的觀點。
　　6．關于“復雜人”的觀點。
　　在管理學的歷史發展中，從“工具人”觀點到“復雜人”觀點的轉變過程，實質上是一個“人是手段”，還是“人是目的”的問題。
　　在原始社會，生產力水平極其低下，當時的管理水平也與之相適應。隨著人類社會的不斷進步，管理思想有了很大發展，如埃及的金字塔、古巴比倫國王漢穆拉比頒布的第一部法典、古羅馬建立的層次分明的中央集權帝國以及古中國的《孫子兵法》都閃現出了管理思想和管理方法的火花。１８世紀中葉開始的產業革命，使社會生產力有了較大發展，管理思想也發生了一次深刻的革命，計劃、組織、控制等職能相繼產生。在這一期間，亞當·斯密發表了他的代表作《國富論》，對管理思想的發展有著重大貢獻，他的分工理論為管理學的形成奠定了重要的理論根基。
　　進入前工業社會，社會分工、分層及人們之間的社會關系和社會活動日趨復雜，資本主義國家中勞資雙方矛盾日趨突出，生產力水平也日趨提高，急需一套系統的管理理論和科學的管理方法與之適應。盡管早期的管理思想有其科學的一面，但畢竟非常零散，沒有系統化。工廠主不可能完全認識到怎樣進行管理才能既解決勞資關系問題，又不減少所獲取的剩余價值。早期管理思想中，把人當作會說話的工具，認為人總是好吃懶做，好逸惡勞，毫無責任心，麥格雷戈把這種傳統的人性假設稱作“Ｘ理論”。
　　以泰羅為代表的科學管理理論強調人追求經濟利益的本性，使管理學與經濟學的人性假設趨于一致，于是提出“經濟人”的概念。
　　泰羅的科學管理論和方法在２０世紀初對提高企業的勞動生產率起了很大作用，但要徹底解決提高勞動生產率的問題是不可能的。因此，一個專門研究人的因素、以達到調動人的積極性的學派———人際關系學派應運而生。它超越了泰羅的經濟人假設。
　　梅奧從“霍桑實驗”中認識到除了對經濟利益的需求外，人們對社會和心理方面的需求也很重要，因而否定了“經濟人”假設，提出了“社會人”假設。其他行為科學理論的代表人也從不同側面強化了“社會人”假設，其中馬斯洛的“需求層次理論”把“社會人”假設發展為一個經典而又精致的需求模型。
　　在工業經濟時代，生產力飛速發展，生產社會化程度迅速提高，市場不斷擴大，企業競爭日趨激烈，這就要求管理水平不斷提高，以適應新的經營環境。因此，許多管理學者，社會學家、心理學家積極從事管理研究，創立了許多新的管理理論，出現了管理學說叢林。當代管理學派中對人性的假設也猶如叢林，其中較有代表性的是西蒙在他的決策理論中闡述的“決策人”假設。他認為管理就是決策，并且在組織中，不同層次的員工都在做決策，所以都是“決策人”。
　　從馬斯洛的需求層次理論中可以看出，由于個人目的、個人偏好、個人利益的存在，人就會有多種需求。這些需求，會產生各種各樣的動機，因此引發出各種各樣的行為來滿足個人的自我發展、自我實現和自我完善的需要。在當今社會人們受經濟、政治、文化道德等方面的陶冶和洗禮，人性變得非常復雜。如果管理者不及時審時度勢，引入激勵機制與員工真誠合作，以滿足員工的需要，充分調動他們的潛能，組織效率就不可能真正提高。因此，隨著知識經濟時代的到來，管理學對人性的假設必將超越經濟人、社會人、決策人假設，升華為“復雜人”假設。
　　具體的管理活動，對于具體的組織來說，都有一個直接目的和一個最高目的。在現代管理中，“人是目的”是具體管理活動的原則。
　　無論如何，人在管理中的地位與角色是不斷在變化的，這種變化與“管理環境”——文化等元素有關，這些環境本質上決定了組織的功能與能力。

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第一章　精確管理的實質（4）
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　　正是在“人”進化的前提下，我們提出“精確人”的概念。
　　管理的目的是利益最大化，利益最大化是一個可持續的過程，而不是一個時間點。這就要求最合適的組織來完成這個過程。最合適的組織需要最合適的人，因此要關注人本身的發展。
　　（三）、關于人性的兩個基本論述“X理論和Y理論”
　　道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)提出了有關人性的兩種載然不同的觀點：一種是基本上消極的X理論(Theoryx)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理處理員工關系的方式，麥格雷戈發現，管理者關于人性的觀點是建立在一些假設基礎之上的，而管理者又根據這些假設來塑造他們自己對下屬的行為方式。
　　1．X理論以下面四種假設為基礎：
　　（1）員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作；
　　（2）由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標；
　　（3）員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀；
　　（4）大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。
　　2、與這些消極的人性觀點相對照，麥格雷戈還提出Y理論，它基于這機關報假設：
　　（1）員工視工作如休息、娛樂一般自然；
　　（2）如果員工對某些工作做出承諾，他們會進行自我指導和自我控制，以完成任務；
　　（3）一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任；
　　（4）絕大多數人都具備做出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。
　　當然并無證據證實哪一種假設更為有效，也無證據表明采用Y理論聯系的假設并相應改變個體行為的做法，更有效地調動了員工的積極性。現實生活中，確實也有采用X理論而卓有成效的管理者案例。例如，豐田公司美國市場運營部副總裁鮑勃·麥格克雷(BobMccurry)就是X理論的追隨者，他激勵員工拼命工作，并實施“鞭策”式體制，但在競爭激烈的市場中，這種做法使豐田產品的市場占有份額得到了大幅度的提高。
　　所以，在管理中應當精確定義“人”的本質，由此獲得組織的最大的可持續發展。
　　（四）精確管理與中國人
　　企業不是中國的產物，現代企業是大工業的結果，是市場不斷突破地域和國家的限制進而進行全球布局的結果。企業已經成為一個國家與民族成長與發展的根系，在某種角度上，競爭的激烈與生存的需要迫使企業采取有效的組織結構和有效的制度文化。這種對結構和制度的競爭需要進一步地強化著企業能力等等，這主要體現在結構和制度的和諧與有效性。
　　這些組織結構和制度文化保證企業能夠生存下來，不斷地和周圍的環境互動，獲得個體的成長。在這個意義上，企業的生存與發展就像達爾文的動植物世界一樣，遵循“物競天擇”的自然法則。
　　這種自然法則需要在一個環境里運行，而不管環境如何，一個企業的組織結構與運行制度本身構成企業的內因。這個內因必須要把握，如果連自己都把握不住，就談不上對環境的主動應對。在這個意義上，精確則表現或者首先表現為企業對自己的把握以及企業結構的構建的過程，這個過程是動態的，但是必須遵循可以依賴的路徑來實現，并獲得企業與環境最佳的互動結果。
　　過程與結果的這種結合就是精確。
　　顯然，過程不完全是“黑箱”的運作，許多規則和軌跡明顯地像火車車軌一樣是事實存在的，這是企業必須遵循的法則和程序，像資金的管理、生產過程的管理與物資的保管、運輸、加工等等。這些管理的動作是因果邏輯相關聯的，需要一個能耗最小的成本最低化的管理過程。這就是精確管理的管理事實。也就是說，這部分管理可以精確化并能很容易精確化，這是精確管理的“物質基礎”。
　　事實上，在管理歷史上，正是這部分管理得到最充分的研究，因為這是在剔除“人”的因素的作用下的“理想化”的管理。
　　不過，這部分在中國并沒有得到充分的研究，也沒有將研究或實踐的結果大量地普遍地應用在企業管理中。最重要的是，這樣的管理并沒有向社會輸送自己的積極屬性，影響文化的本質內涵。也就是，現代企業不是內生的，中國在“洋務運動”以前的經濟組織大部分是一種自發的倫理狀態。也就是說，它是經驗型的，因而更受到文化本身的影響。
　　中國的生存哲學本身便是一種模糊邏輯。這種邏輯的目的也在于對世界的精確把握，但過程則是模糊的、經驗型的甚至神秘的。這種過程讓中國的文化與民族性格更多地以“本質化的玄學思考”來超越實際的論證與推理。這使社會運轉本身簡單化并不可避免地復雜化，也使文化環境變得模糊化。
　　管理上若不注意研究人性，必然忽略人的重要作用，不去鼓勵人與物的配合，則易犯偏重物而約束人的錯誤。所以，必須正確把握人性，正確運用人性，才能充分發揮人的工作積極性、主動性和創造性，才能實現人力資源的價值。中國最有影響力的領導者都是管理中國人的高手，其成功就在于能夠在洞悉中國人性的基礎上，用有中國特色的辦法來管理中國人。
　　（五）中國人性的彈性
　　中國人性有什么特點呢？我們從兩個方面作簡要闡述，其一是人性的假設前提，其二是國民性格特點。
　　關于人性的假設前提，中國古代思想中對人性有深刻的認知，最具代表性的是儒家的性善論、法家的性惡論、道家的中性論。
　　儒家性善論。儒家認為：“無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也。”宋代《三字經》開篇是“人之初，性本善，性相近，習相遠，茍不教，性乃遷。”這一觀念在中國幾乎家喻戶曉，性善論深深地植根于中國人的心靈。
　　法家性惡論。荀子認為：“人之性惡，其善者偽也。”因為人生來愛好私利，所以為爭名奪利，不知辭讓；因為人生而有缺點，所以會有陰謀詭計，因此忠實守信不存；因為人生而有耳目之欲，所以好聲色，因此淫亂生而禮義文理不存；如果從人之性，順人之情，必定會相互爭奪。

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