布吉林他告訴我們，向別人表達尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實話，我們注意到了，在日常生活中，什么樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什么樣的人呢？嚴于律己，寬以待人的人，但是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什么人呢？他是嚴于律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法它往往不同。所以有鑒于此你要接受別人實際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到一個現實，相當數量的同志不太接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉一個例子，有一次我到一個部門去講課，我說穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什么是三色原則？就是全身顏色不能多于三種，我特別強調，我說這個場合是在正規場合穿西裝、套裝時要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝一個顏色最佳，我強調了。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，我問他，我說老弟，你笑什么？他馬上就高聲說啊，金教授身上顏色六種。我說你說這話有什么效應呢？他說我看見了。我說別人也看見了。我剛才講了，我說那是正規場合，穿西裝、套裝，當時現場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內部培訓，又不是大庭廣眾之前你干嘛呀？我說你知道你說這話的結果是讓我不爽嗎？他說不會，金教授，您是有教養的人，不會。我說是個人都會。人家不跟你說而已。你懂什么叫換位思考嗎？你知道我怎么想嗎？我在這兒講課我跟你說的實話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你說。所以不接受別人，他犯一個什么錯誤，自以為是他用自己的經驗去看別人。
　　其實我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業不同，受教育的程度不同，以及社會經驗不同，性格不同，看問題角度不一樣。比如，我上海人，有個別北方同志到上海去了吃我們上海飯就有點不爽，哎呀，你們上海人太摳門，就弄那么一個小碗，吃不飽。我跟他講，我說我們主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，這個菜你稍稍來一點，做得精致點吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。你一家伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，浪費不說，而且比較糙。當然我這個話說得也不對，人家拿盆裝也有拿盆裝的道理。我這兒講了個角度，十里不同風，百里不同俗，你很難說誰對誰錯。您說呢？凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以一個真正有教養的人，他在待人接物中他需要注意的是什么呢？接受別人。
　　從交際禮儀的角度來講，你要接受什么呢？要接受三個要點。第一，接受交往對象。你在公司里面，你跟客戶打交道你在服務崗位上，你售貨員為顧客服務，你老師你跟學生講課，你就得接受人家。比如我在學校當老師，我就不能說學生笨，人家學生什么都懂還要你干嘛？是吧。一個有教養的人，你要對自己學而不厭，對學生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。進而言之，你要接受交往對象的風俗習慣。十里不同風，百里不同俗，你一個真正有教養的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經講過，禮儀是講尊重，什么是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個國家、一個民族、一個地方，他的風俗習慣就是他的選擇，習俗者實際上是文化一個沉淀，你很難說誰對誰錯。
　　比如我小時候在陜西生長過很長時間，陜西人有個習慣，陜西幾大怪，比如其中有一怪，椅子不坐蹲起來，你很難說他這個做法對還是錯。你比如開個玩笑，我這有個陜西學生，大學畢業之后到外事系統工作，后來派到法國去工作，20世紀80年代末期走的，20世紀90年代中期回國來探親，來看我來了就跟我說陜西話，他說“老師，我到了巴黎之后我就病了。”我說你怎么會有病？我說外事系統把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？他說我也不知道我是啥病，但我到那兒之后我就覺得我病了，我到醫院去看了好幾次我也查不出我啥病，我難受得很。我說到底啥病了？他說后來我才想透了，我吃西餐不靈。他說我以前我給你當學生的時候我不敢說，你經常帶著我到外國人那去跟人家外國人活動當個翻譯，讓我去見個世面，吃個西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過。那個西餐那個東西我是不敢跟你說的你是好心，我現在大嘴巴我跟你說說，那個點著紅紅的蠟燭，鋪著白白的臺布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟喂雞似的，我從來沒吃飽過。他說我跟你說個實話，還得拿個刀叉吃，我覺得那個吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我不會切，說實話，我想來想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的biabia面了。不知道電視機前有沒有陜西觀眾，陜西人有個叫油潑辣子biabia面，寬寬的，吃起來吧吧吧吧，要響。西餐里有一條，吃東西不能發出聲音。老外說得很難聽，吃東西發出聲音是豬的基本特征。所以這個東西就撞了，你很難說誰對誰錯。有一天一個同志跟我說，說老外說吃東西響是豬的標志，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不聽老子不跟你玩了，誰怕誰啊？我說那你不懂，我說這個禮儀，尤其國際禮儀，它實際上就是個游戲規則。說大點它就是個交通規則，到國際社會你去跟別人打交道就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規，當然在你們家床上和屋子里那就沒必要講交規，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來你就不行。入國而問境，入鄉而隨俗。那小伙子接著跟我說，我想來想去我想吃biabia面了，我沒辦法，我吃不到，我后來我想了想我難受得很，我豁出來了，我有一天禮拜天我跑到那唐人街，我買了個鍋，我買了一扎掛面。在那兒難度也很大了，想吃點什么韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點肉，我買點面，我回來我自己做，買掛面我自己煮。我煮了一大鍋，我把門一關，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天我還沒找著感覺，我覺得還是少了個程序。我說少個啥程序呢？他說我吃了一半我才想起來，我得蹲著。這個陜西關中地區有一個習慣叫椅子不坐蹲起來。陜西老百姓有個土話，叫做擱蹴著，這句話我會說，但是這個字我都不會寫，他說我得擱蹴著，反正沒有外人，我把椅子拉過來，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了。你很難說這個誰對誰錯。
　　實際上人都有生活習慣，比如有人愛吃咸的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛吃甜的你讓他吃咸的也不太行。那天我來了個美國朋友，那個美國朋友就跟我說：“誰誰誰誰誰這個人不太好”。我說為什么不太好？他說他非讓我吃狗肉。大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他，吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你。吃吧，這個吃了以后好啊，還講了很多很多的好處。但是這個東西你要，有強人所難之嫌，所以你要接受別人除了接受這個人本身之外，從人際交往很重要的習慣你就要，要尊重他的風俗習慣。你還別說外人，夫妻之間你不接受對方都不行。談戀愛的時候我們都可以把優點拿給別人看，但是過一段時間就會回歸英雄本色。所以一個人他家人也好，外人也好，他善待別人的話，他一定要容人，做人要寬容，容什么，容人家的風俗習慣，這些東西是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個接受，接受交往對象的習俗。
　　第三，從國際交往的角度來講你還要接受什么呢？接受人家的交際禮儀，就是接受人家的游戲規則。我有一次到西亞某個國家去，參加一個外事活動，一下飛機，外國的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的，左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。跟我擁抱的時候，第一句話就是問我“牲口好嗎？”我這個出過車禍，這邊這個耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他，pardon，請你再說一次。他結果他不是先親我左邊的嗎？從左邊就移到右邊的時候跟我講，牲口好嗎？這次我聽見了，我也只好說好啊好啊。結果回到使館去住，我問一個使館熟悉的同志，我說你過來，他原來當過我學生，我說你過來，他說什么事，我說你看我今天像牲口嗎？因為那個地方高原反映，我是有一點呼吸不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我說你看我像牲口嗎？他說報告老師，你不像，你很精神。我說那些家伙為什么問我牲口好嗎？他說那我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，說傳統習慣他問牲口好嗎？就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問收成好嗎？莊稼好嗎？生意好嗎，一個道理，所以你很難說誰對誰錯。所以從禮儀習慣這個角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。所以我們強調在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經驗去勉強別人。你還不要說你勉強別人了，你試一試，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強不了，因為人，雖然是一家人，但是他的生活習慣個性是不一樣的。
　　第二個A，重視對方。appreciate.那英文好的人知道，這個詞的意思是什么呢？欣賞。我們的人生經驗告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什么啊？找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優點。那天我到一個單位去開會，那是6年以前，我40，我今年46，休息的時候一個同志就過來跟我聊天，說金教授你貴庚啊？我說老金今年40整，啊，金教授，你很精神啊，你不像40歲的人啊。這個話我特別愛聽，因為我老婆經常私下誹謗我，老東西，說我顯老。男同志到一定年齡就愿意說年輕，小的時候愿意是讓人們說我們成熟穩重點，這到一定年齡愿意讓人家說年輕。但是我還是跟這個同志開玩笑，我還拍拍他肩膀我說，我說你呀現在先別夸我年輕，你夸我這個我特別高興，我說一會兒我老婆會開車來接我，那家伙來的時候，你當著面夸，今晚上請你吃坊膳。本來他夸我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興30秒，立刻發現我的缺點，而且當眾指正。他說金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個問題，你要改了就好了，我說什么問題？你背比較駝。他老兄一針見血發現我一個問題。我說實話，我背還不是一般的駝，你要認真注意一下，我這肩膀左邊和右邊它高還不平，我也知道肩平好看，我沒辦法。我跟他說，我說老弟，我跟你說句實話吧，我出過車禍，我這腰直不了了，我重要場合我都要穿矯形背心的，直一下，這個也為國爭光，為大家爭氣，但是有的時候它不行了，直不起來了。你讓我直起來的話，我很麻煩，人家大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什么？我要是站著10分鐘以上我就頭暈，20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，那沒辦法。我說了那么半天的意思，你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一個美德對不對？他不，他意將勝勇追窮寇，他繼續研究我的毛病。我跟他說了半天，他說老金，你這個背比較駝這個我明白了，那也沒辦法，但是你還有一個問題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我說我又不咬你，關你甚事。他其實一個問題是什么？他是找人家毛病，說實話這個人不寬容。
　　我們跟任何人去做事，去做人，你去找毛病很容易。比如你請我吃飯，禮輕情義重，你送我小禮物，你過來跟我寒暄應酬，自己要成為受別人歡迎的人，你首先要接受別人，來而不往非禮也，這是基本原則。金教授講白金法則時候講過一句命題，善待別人就是善待自己你對人家不寬容，人家會對你寬容嗎？說實話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它有不好吃的時候，像我們家老太太做飯她有個特點，她北方人，河北人，她喜歡比較咸的，我從小上海長大，上海人口比較淡，有時候喜歡放點糖，那我難得回家一次，我老媽都70多歲了，身體不大好，老人家專門給我做個菜你能說不好吃嗎？我說實話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。老媽好不容易給你做一頓，你不吃它，心寒，你變壞了，驕傲了，放肆了，脫離群眾了。所以這個你一個人有教養的人，你去接受別人，你進而言之的一個問題就是重視別人。它是接受的進一步的發展，而且你接受別人重視別人的時候你要注意你是欣賞。譬如，我們曾經講過一個禮儀的原則，接過名片一定要看，我曾經講了，我說接受名片的時候最禮貌的做法不一定是站起來，不一定是兩個手，不一定是說謝謝，因為這個活誰都會干，其實一個真正有教養的人拿到人家的名片是要認真地看的。看是什么意思？兩個意思，第一個意思就是表示對人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？我有時候就不高興，比如你把名片給他，他順手給你扔到一邊去了，還有的同志在餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那兒，他沒拿。你是不是有被拋棄之感，所以接過名片，有教養的人都是一定要看的。看其實還有第二個好處，了解對方的確切身份，看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地認真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子后面那個兜里去，那然后一坐就把人家放到后面去了，那是可忍，孰不可忍。
　　可是有同志不善此道，我上次講了一個例子，大家看過節目可能還記著呢，有一次一個同志來跟我打交道，說是問我一件事，我要趕飛機，我這來不及了，我就把名片遞給他，我說你這樣，電話聯系吧，來不及了要趕飛機了，飛機不等人，我把名片給他了，說實話，人家問我問題呢，看得起我，所以我給他張名片。沒想到那個老兄拿過我名片說了一句話氣得我半死，他告訴我，哎呀，金教授，你還有名片呢？搞得我很長時間不爽，我為什么就不像有名片的人呢？好歹咱也是個教授嘛。后來一個同志勸我，那個同志就比較會說話，說老金啊，他那句話的意思其實不是說金教授你不配有名片，他就是不太會說話，他那句話的意思其實就是，金教授，像你這種大有名氣的人就不需要名片了。我嘴上跟他說你一邊待著去，說是這么說，心里還是非常愉快的。誰不愿意自己被人家欣賞啊。同樣是一句話，你干嘛讓人家不爽啊，我反復講，你善待別人就是善待自己，你讓人家不爽你會遭報應的，它是一個互動的關系。