話說質量經營-馬 林、馬欣迎、張曉東
　　
　　主講人簡介
　　馬 林，中國質量協會副會長兼秘書長，教授級高級工程師。
　　馬欣迎，中國遠洋運輸集團總公司企劃部質量處處長。
　　張曉東，北京科立特管理咨詢公司總經理。
　　內容簡介
　　供不應求的賣方市場轉變到了今天的供大于求的買方市場，賣方不得不開始重視起產品質量所占的地位來了。在20世紀90年代初，日本著名質量管理專家久米均先生，敏銳地看到了這一點，于是提出了以質量為經營的中心的質量經營的概念。他認為企業必須以質量為經營的中心，去追求效益。提出質量經營來以后，不僅是對咱們中國，對整個世界的這種產品質量的提高，對企業的這種生存都具有極其重要的意義。從國際上來說，現在比較規范化的這種質量經營的表述或者比較系統的表述來看，現在通過很多質量獎的標準里面，能夠系統地體現。如國際上的三大質量獎，美國的質量管理獎，日本的戴明獎，歐洲的質量組織的質量獎，它們都分別從不同的角度，闡述了質量經營的框架要求。在國內，在市場競爭越來越激烈的情況下，企業的領導，可能會自覺不自覺地，按照質量經營這條路在走，他們如果不走這條路是會“死”的。
　　我們企業的領導們應該有一個觀念的徹底轉變，以前大家把產品數量看得很重要，而且認為我們的產品只要符合了工人的標準就是合格，但是大家看到的事，顧客對產品質量的認同才是最重要的。這個觀念的轉變可以導致企業的存亡。想要讓領導層的人物能夠容易地轉變觀念，我們可以用事實來說服他，將可得的利潤和后期評估付出的代價用圖表的方式表現出來。
　　最后，三位嘉賓都對未來實施質量經營戰略的前景做出了樂觀的預計，他們說，前景雖然是樂觀的，但是路還很長，還很艱辛。
　　全文
　　觀眾朋友大家好，歡迎收看《百家講壇》，也歡迎參加首屆中國企業質量經營戰略高層論壇。在經濟全球化和中國加入世貿組織的形勢之下，我們的企業都面臨著一個非常緊迫的課題，那就是如何增強以質量為核心的競爭力。今天我們的話題就圍繞這個來展開，我們的主題就是質量經營。首先我為您介紹一下，光臨我們今天論壇的三位嘉賓。
　　第一位是中國質量協會副會長兼秘書長馬林女士，歡迎你。第二位是中國遠洋運輸集團總公司企劃部質量處處長馬欣迎，歡迎你。第三位是北京科立特管理咨詢公司的張曉東先生，歡迎你。我想大家可能對馬秘書長都比較熟悉了，聽說質量經營這個概念，是日本非常著名的質量管理專家久米均先生提出來的，而您曾經到東京大學，因為久米均先生是東京大學的教授，您曾經師從他有兩年的時間，對吧。那么您能不能給我們介紹一下，質量經營它的含義是什么，當時提出來的背景情況如何？
　　我在日本東京大學，久米均先生的研究室學習和研究質量管理。久米均先生是我們大家都知道的，日本著名質量管理專家石川馨先生的第一個博士生，當時在他從事質量管理，大概是30多年的時間，1989年的時候，久米均先生榮獲了日本戴明獎的大獎，就是榮譽非常高的質量管理專家的獎。他在獲獎的講演報告里面，談到了質量和經營的關系，后來在1993年的時候，他出版了一本書，就是這本書。您帶到現場來了。這本書叫《質量經營》，這本書翻譯成中文的話，就叫《質量經營》。在這本書里，他第一次提出“質量經營”這個概念，他提出這個概念，主要的考慮有這么兩個主要的方面。第一個他認為，在原來這種供不應求的這種賣方市場的情況下，競爭主要是在買方中進行。因為供不應求，買方想買到好的東西，他需要競爭，而不是在企業中競爭。在那種情況下，企業的產品是好是壞，應該說基本上都能賣得出去。所以在這種情況下，在企業的經營中，質量的位置是不受到重視的，就連世界著名的工商管理的學府，哈佛大學的工商管理的課程里沒有質量管理的課程。
　　這種情況延續到什么時候?
　　這個也是延續到20世紀90年代初。所以說當時的情況下，在企業里面，質量就是一個部門的工作，好像就是說一說抓質量，就是質量部門的事情，而沒有認為是經營中的一個非常重要的工作。但是隨著生產力的發展和信息技術的革命，生產力得到很大的發展，所以在這種情況下，消費者也就是說顧客，他們有了更多的選擇余地。那么也就是說，逐步地由這種供不應求的賣方市場，轉變成供大于求的這種買方市場。在買方市場的情況下，企業之間的競爭越來越激烈，質量不好，它的東西就賣不出去，它的質量不能滿足顧客的需求，它就沒有價值。所以在這種情況下，經營越來越重視質量的作用了。也就是說，質量在企業整個經營過程中，它的地位作用，越來越受到重視了。那就是說久米均先生是非常敏銳地看到了這一點，所以當時他這本書出版的時候，是1993年。也就是說，在20世紀90年代初的時候，在全球范圍里面供大于求的這種買方市場，使大家認識到了經營中是以質量為中心。也就是以滿足顧客需求的這種質量是成為企業經營的一個中心，這是一方面的考慮。那么另外一方面的考慮，是考慮到一個企業它的產品服務能滿足顧客的需求，能達到質量上能夠符合顧客的需求能賣得出去。這只是經營的一個必要條件，但并不是充分的條件。也就是說它的產品顧客滿意了，顧客能夠買它的產品了，它要是不賺錢，這個企業是沒法生存發展的。那么因此認為一個企業的經營，還需要按照質量管理的思想和方法去不斷地提高它的效率，經營的效率，提高它的經營的質量，也就是說要不斷地去改進。所以說它又從另外一個角度講，在經營的過程中，為了追求利潤的話，應該不斷地用質量管理的思想和方法，來不斷地進行改進提高效率，提高經營的質量。所以說他提出了“質量經營”的這個概念，所以說概括來說就是兩方面。一方面就是說，在當前這種競爭非常激烈的，買方市場情況下，一個成功的企業家的話，他必須以質量為經營的中心，去追求效益。第二個方面就是說企業要通過質量管理來提高經營的質量來追求企業的效益。在這個方面久米均先生提出了“質量經營”的這個觀念，現在這個觀念在世界范圍里面，很多國家都已經接受了。比如說韓國的原來的質量學會，就改成了品質經營學會。現在很多國家都提出“質量經營”的這個概念了。