?? 019.htm
字號:
<HTML><HEAD><meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=GB2312"><TITLE>比爾·蓋茨-->未來時速-->第十八章 視信息技術為一種戰略資源</TITLE>
<META NAME="keywords" CONTENT="比爾·蓋茨 未來時速 第十八章 視信息技術為一種戰略資源">
<META NAME="description" CONTENT="比爾·蓋茨 - 未來時速 - 第十八章 視信息技術為一種戰略資源">
<style>
<!--
#page {position:absolute; z-index:0; left:0px; top:0px}
.tt3 {font: 9pt/12pt "宋體"}
.tt2 {font: 12pt/15pt "宋體"}
a {text-decoration:none}
a:hover {color: blue;text-decoration:underline}
-->
</style>
</HEAD>
<body text="#000000" aLink=#9900ff link=#006699 vLink=#006699 bgcolor="#FFFFFF" leftmargin="3" topmargin="3" marginheight="3" marginwidth="3">
<TABLE WIDTH="100%" CELLPADDING=10 CELLSPACING=0 BORDER=0>
<TR>
<TD CLASS="tt3" VALIGN="top" width="8%" bgcolor="#e0e0e0"><strong><A HREF="020.htm">后一頁</A><BR>
<A HREF="018.htm">前一頁</A><BR>
<A HREF="index.html">回目錄</A><BR>
<A HREF="../../../../index.htm">回首頁</A><BR>
</strong>
</TD>
<TD class="tt2" bgcolor="#F5F8F8" width="84%"><center><FONT style="FONT-SIZE: 12pt" COLOR="#FF6666" FACE="楷體_GB2312"><B>第十八章 視信息技術為一種戰略資源</B></center></FONT>
<hr color="#EE9B73" size="1" width="94%">
<BR>
<FONT style="FONT-SIZE: 9pt">信息技術到目前為止只產生數據而不產生信息——還不用說產生各種各樣的新問題和各種各樣的戰略。高層經理們之所以沒有使用新技術，是因為它沒有提供經理們為自己的任務所需要的信息。
<BR>
——波得·德魯克</font>
<BR>
由于處理信息是商務的核心，所以首席執行官們應該像履行其他重要的商務職能一樣來從事信息技術。但是太多的首席執行官都對信息技術敬而遠之。信息系統往往被認為太復雜，無法把握。使信息技術與商務戰略相關似乎是個難以解決的問題。討論似乎總是陷進一些縮略詞里去。不管首席信息官怎么來表述，真正的意思就是，老的系統太復雜、太昂貴、太不靈活，所以不能滿足新的或改變著的需求。
<BR>
由于過去兩年中的技術改革，首席執行官現在有機會來調整公司的技術方向。但是這種調整要求一個首席執行官具有三樣東西：第一，首席執行官必須保證把信息技術看作一種戰略資源，能幫助企業從它的員工身上得到更多收益。信息技術不應該被看作只是一個成本中心。第二，首席執行官需要學習足夠的技術<!--script>族奴隸主的利益。在歷史上存在很長時間，直至公元529年<script-->，以便能向首席信息官提出好的、難回答的問題，并要能夠判斷回答是否圓滿。在這個方面，信息技術部與銷售部、財會部或制造部沒什么兩樣。第三，首席執行官需要把首席信息官帶進公司的審議管理和制訂戰略的活動里來。如果首席信息官在業務圈子外，那么就不可能使信息技術戰略與業務戰略一致。
<BR>
首席執行官們的技術知識水平大不相同。他們中有阿爾科阿公司的首席執行官保羅·奧尼爾，他的職業開始于給老兵管理局編軟件，但也有許多其他人，如強生公司的首席執行官拉爾夫·拉森，他根本沒有技術背景。保羅的技術經歷意味著他不怕技術。他從一開始就知道，必須整體地對待一家公司的信息系統。拉爾夫沒有經驗，所以他決心學習。他在兩年里利用周末自學，教會了自己使用PC的應用程序。他知道，如果對技術沒有更清楚的了解，他就沒有他需要的可信度，不能說服在55個不同的國家里經營的180家強生公司把它們的信息系統標準化。在80年代后期，拉爾夫和強生公司的其他經理們都淹沒在紙張文件里了。不是信息，而是紙張。如果拉爾夫需要信息，那么他就要讓財會小組準備一份特殊報告。拉爾夫和強生公司經過了“一個痛苦的過程來試圖保證每個人都理解，一套共同的系統絕對是必要的，對公司在競爭中能否生存下去是必不可少的。”
<BR>
當新系統終于上網時，拉爾夫碰到一個經理，并問他：“您收到我的便條了嗎？”這個經理說沒有。拉爾夫說：“我給您發了一封電子郵件。”這個經理說：“是嗎，但我不用電腦。”拉爾夫說：“那么您就再也收不到我的信件了，因為我跟高級經理們書面溝通的唯一方法就是電子郵件。”第二天那個經理就在辦公桌上擺了一臺電腦。
<BR>
波音公司的首席行政長官約翰·華納也使用了從頂層帶頭的戰略。第一批使用波音公司新的電子郵件系統的4個人，按順序是：首席執行官、兩個經營總裁，以及約翰本人。約翰知道如果高級經理們都在一個電子郵件系統上，那么公司里別的人也都會想上那個系統。波音公司以為要花好幾年時間電子郵件才會變成戰略性的，但是該公司在系統安裝幾個月之后就知道情況不是這樣。當一個在西雅圖的高級經理試圖與歐洲的一個銷售小組協調做成一筆大訂貨的時候<!--script>實質是它的人道主義，馬克思早期的人道主義是真正的馬克<script-->，維修工人意外地把郵件服務器的電源切斷了。因為機器是在美國的感恩節假日期間關閉的，所以花了好幾天才把機器修復。波音雖然得到了這份訂單，但是從那時以后，公司就給它的電子郵件系統安裝了跟公司的其他重要商務系統一樣的備份和支持設施。
<BR>
這些例子的意義就是，首席執行官必須承認技術的戰略重要性，就像他承認其他重要的商務行動一樣，并且要身先士卒。您不必非得是個技術專家。事實上，如果您知道太多與技術有關的縮略詞，您就沒把注意力集中在技術的正確方面。要知道技術能怎樣幫助您的企業，您只需要從對電腦的基本了解開始。您怎樣獲取這種理解倒沒關系。我知道有些經理每周都請顧問來教他們一些他們需要知道的技術知識。另外一種學習的方法就是跟您的首席信息官搞好關系。
<BR>
<BR>
<center><B><FONT COLOR="#CC33CC">讓首席信息官考慮業務</B></FONT></center>
<BR>
當帕特里夏·希金斯應邀擔任阿爾科阿公司的首席信息官，以及當約安·海森應邀擔任強生公司的首席信息官時，這兩位女性起初的反應都是一樣的：謝絕。她們倆都把信息技術部看作“幕后辦公室”式的支持機構，沒有結合進公司業務里去占帕特里夏在通信公司里擔任過各種業務角色：她最近的職務就是優利公司通信部的總裁。約安好幾年都擔任強生公司的財務主管和公司審計主任。她與技術小組打過的唯一一次交道就是質疑該小組經費申請的商務價值。約安間拉爾夫：“您在這兒對我干了什么？擔任首席信息官就代表‘職業結束了’嗎？”
<BR>
但是這兩位婦女后來都確信，她們的首席執行官想要個有商業眼光的人來擔任首席信息官，并重新定義它的作用。這種讓商務人員來擔任首席信息官的作法是日益增長的趨勢。帕特里夏變成了商務單位的“顧問和教練”，讓他們知道如何利用信息作為一種戰略資產來繼續增長他們的收入和利潤。約安是個有良好人際關系技巧的商務人員，拉爾夫想用她來連接強生公司商務部門和信息技術部之間的“完全脫鉤”。拉爾夫說：“商務經理們對（信息技術部）的服務水平感到失望，而我們的技術人員又覺得被虐待、不受尊重。我需要能跟雙方談得來的人。”
<BR>
約安起初以為她必須學會技術行話。后來她意識到，信息技術人員需要能說商務的語言。這個深刻見解就是一系列會議的開端，在這些會議上約安會描述公司的商務問題，并堅持要技術人員用簡單的非行話來講述技術能怎樣來幫忙。約安有時被描述為強生公司的活年度報告，她做到了讓信息技術人員理解商務問題、商務目標、保健業中變動著的商務問題，以及強生公司正在研制的產品。她然后就向信息技術小組挑戰：他們能怎樣支持公司當前的努力，能怎樣支持未來的收入增長？這種對話就是重新定義強生公司信息技術部作用的第一個重要步驟。
<BR>
由于首席信息官并不是經常能與首席執行官見面，所以有些首席信息官今天堅持要直接對首席執行官負責。這倒不一定是非如此不可，但不管您怎樣組織您的高級管理機構，重要的事就是，最高級的技術官員和最高級的商務官員之間要有密切的工作關系，而首席執行官則需要加入他們的討論。
<BR>
在阿爾科阿和強生公司，首席執行官是高層管理委員會的成員；而下屬經營公司的首席信息官也是他們公司的管理委員會的成員。在國際旅館業、旅游和營銷服務業方面領先的卡爾森公司，其首席信息官就是戰略規劃、執行和資金撥款委員會的成員。卡爾森公司經常性地召集信息技術理事會，在會上業務規劃的頭領與各部門的首席技術官員會面。該公司每年開兩次正式會議，在會上首席執行官和其他高級經理們解釋業務戰略，并說明這個戰略對信息技術部意味著什么，對總部的全體750名信息技術雇員意味著什么。高級技術人員每年開兩次會來交流支持商務目標的最佳實踐經驗。
<BR>
但是，假如您的首席信息官向您的首席財務官負責，那么我就建議您再審視一下您的公司結構。如果信息技術部向首席財務官負責，那么它就可能被看作是一項管理費用，而重點就可能是削減成本。信息技術部需要從它幫助創造的商務機遇的角度來看，并且應該通過商務部門來向上匯報。如果您有個對商務很精通的首席財務官，那么首席信息官向首席財務官負責的作法就可能生效。如果您沒有一個精通商務的首席財務官，您就可能需要試試其他安排。在微軟公司，首席信息官和首席財務官對我們的首席經營官鮑勃·赫泊爾德負責，他給我們帶來多年在商務和信息服務界的經驗。
<BR>
自從微軟公司建立以來，我一直都是先把技術、然后才把勞力用在解決商務問題上的。我們的信息技術世界和商務目標的結合，是始于高級經理們的商務、營銷和銷售計劃。這些經理包括史蒂夫·伯爾墨、鮑勃·赫泊爾德、杰夫·雷克斯和其他人。在審閱了他們的計劃之后，微軟公司的首席執行官約翰·科諾斯就創建一份初期的信息技術計劃。約翰通過與鮑勃、各商務部門的副總裁和他自己的信息技術頭頭們一系列的面議來繼續擬訂他的計劃。這項計劃現在包含所有的技術倡議和財務成本，上報給史蒂夫審閱，然后一份意見一致的計劃就上報給我。
<BR>
對信息技術部和我們所有的商務單位來說，這些年度計劃在年中被更新。此外，約翰與執行委貝會一年另外見4次面，談論一些眼下的問題。1998財政年度的話題是計劃中我們所有因特網財產的技術系統的合并；我們的實際網絡工作基礎設施的長期戰略；我們的主要系統產品供貨情況和可靠性的進度；我們在大規模企業環境里核心系統產品的優點和缺點等。
<BR>
約翰關于我們怎樣改進我們企業產品的建議，來自他職務的另一個復雜方面：他必須在微軟公司最早使用我們的軟件。約翰負責把我們的信息技術環境當作一個真實世界里的實驗室來用。我們把這個辦法叫做“吃您自己的狗食”。這是給嚴肅的工作起的一個不雅的昵稱。如果我們不能在我們的技術上運行我們自己的業務，我們就不能試圖讓顧客這么做。例如，在推出微軟Exchange產品之前，一個要求就是，它必須作為為我們當時1．4萬名雇員服務的內部電子郵件系統投入使用。
?? 快捷鍵說明
復制代碼
Ctrl + C
搜索代碼
Ctrl + F
全屏模式
F11
切換主題
Ctrl + Shift + D
顯示快捷鍵
?
增大字號
Ctrl + =
減小字號
Ctrl + -