數(shù)字化會(huì)改變您的企業(yè)。如果沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)。一家潤(rùn)滑油公司就不可能使用及時(shí)的特惠價(jià)來(lái)吸引顧客或使廣告有的放矢，從而拓展他們的服務(wù)。而可口可樂(lè)公司對(duì)智能自動(dòng)銷售機(jī)的投入則是“開(kāi)始數(shù)字化”的一個(gè)很好的例子，同時(shí)也開(kāi)辟了新的商業(yè)模式。這些可樂(lè)的自動(dòng)銷售機(jī)正在發(fā)展成為無(wú)人商場(chǎng)，它們不僅能為自身做廣告、搞促銷，而且還能自動(dòng)地補(bǔ)充商品。沒(méi)有一個(gè)數(shù)字化的起點(diǎn)，這些都是不可能的。與遠(yuǎn)地進(jìn)行通信的智能機(jī)器將會(huì)越來(lái)越常見(jiàn)。
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<center><B><FONT COLOR="#CC33CC">編織一個(gè)伙伴關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)</B></FONT></center>
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　　為了更好地服務(wù)客戶，數(shù)字技術(shù)還能為公司建立一個(gè)用于合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)，這將會(huì)更好地服務(wù)其客戶。您可以創(chuàng)建一家虛擬公司，在其中商務(wù)、信息管理和經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)把大家都聯(lián)合起來(lái)。您的伙伴能更好地與您合作，從您的成功中獲取更多收益，并且自然而然地受到驅(qū)動(dòng)，對(duì)精確跟蹤的客戶行為模式做出反響，就像您一樣。如果您的信息系統(tǒng)的目的是為了促進(jìn)與客戶之間的信息流通，那么整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)的商業(yè)過(guò)程就會(huì)自然地趨于高效的方向。任何行業(yè)都能最及時(shí)地交貨，這將會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
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　　數(shù)字信息流通可以使公司創(chuàng)建一個(gè)沒(méi)有邊界的組織，但是它需要一種全新的公司思維方式和企業(yè)文化，能意識(shí)到供貨商不是“他們”而是“我們”。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，供貨商往往被容忍，其原因就是他們提供了貨物，但他們不被當(dāng)作整個(gè)商務(wù)過(guò)程中有機(jī)的一部分，而為客戶，服務(wù)就需要這個(gè)過(guò)程。回想一下以前從零售商到分銷商，再到運(yùn)輸商，最后到制造商的關(guān)系，就可以知道過(guò)去常用的“供貨渠道”一詞就表明了這是一種直線關(guān)系的鏈接。而如今的途徑則是通過(guò)一個(gè)“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”①一個(gè)由數(shù)字信息渠道實(shí)現(xiàn)的關(guān)于合作關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的公司都在其中附加價(jià)值，并向前或向后進(jìn)行通信。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中公司不再局限于它們?cè)谂f的線型鏈接中的位置，而是可以根據(jù)需要與多家賣主聯(lián)系，展開(kāi)生意。
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　　<FONT style="FONT-SIZE: 9pt">①短語(yǔ)“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”被用于描述許多不同的概念。由合作伙伴組成的一個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)這一概念是在堂·塔皮斯科的《范式轉(zhuǎn)移：信息技術(shù)的新希望》（紐約：麥克勞·希爾公司，1993年版）一書(shū)中提出的。</font>
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　　華爾市場(chǎng)公司的轉(zhuǎn)變是從以下措施開(kāi)始的：大采購(gòu)員對(duì)供貨商的看法有了改變，為了讓寶潔公司發(fā)揮其管理庫(kù)存和
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　　分銷的長(zhǎng)處，所以讓它存取華爾市場(chǎng)公司的銷售數(shù)據(jù)。而華爾市場(chǎng)公司則專門(mén)干自己所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)——大量銷售產(chǎn)品。這種程度的開(kāi)放是從自由流動(dòng)的數(shù)字中獲取最大收益的唯一途徑。據(jù)《幸福）雜志報(bào)道，華爾市場(chǎng)公司利用優(yōu)化的庫(kù)存管理，在1997年節(jié)約了20億美元的開(kāi)支。節(jié)約主要都來(lái)自公司通過(guò)持續(xù)地使用信息技術(shù)而與供應(yīng)伙伴更有效的工作。馬克和斯賓賽公司已經(jīng)證明了信息共享不僅能降低成本，而且能將位于世界任一地方的響應(yīng)時(shí)間減少至短短幾個(gè)小時(shí)。
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　　通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰克·威爾奇是最早提出“無(wú)邊界”思想的人之一。這一思想是說(shuō)應(yīng)將公司界線內(nèi)外的每一個(gè)人都集中到關(guān)鍵路徑中來(lái)解決商業(yè)難題。這并不奇怪，通用電氣這一美國(guó)最大的多種經(jīng)營(yíng)的實(shí)業(yè)公司，已開(kāi)始為其12家經(jīng)營(yíng)單位建立可能是世界上最大的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)允許幾家公司安全地共享信息和溝通業(yè)務(wù)專用的因特網(wǎng)站點(diǎn)。與今天不到1％的電子商務(wù)相比，通用電氣公司預(yù)計(jì)到2001年將計(jì)劃350億美元的設(shè)備采購(gòu)中的14％，即50億美元，通過(guò)企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這一企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)部署完畢后能包含多達(dá)4萬(wàn)家的貿(mào)易伙伴。除了作為一個(gè)從事直接交易的系統(tǒng)，通用電氣公司的企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)還將包含提供實(shí)時(shí)合作的軟件。通用電氣的雇員與合作伙伴將能查看和編輯同一電子文檔，同時(shí)通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行討論。
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　　在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，公司可以增加資金的流動(dòng)，而不是積壓在庫(kù)存中；可以明顯地降低庫(kù)存管理的成本，正如華爾市場(chǎng)所做的那樣。通用電氣公司期望利用其企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)減少錯(cuò)誤、合同的影響和其他效益來(lái)節(jié)約5億到7．5億美元的成本。并且公司也能據(jù)此來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。福特汽車公司產(chǎn)品價(jià)值中大約70％提供的部件都來(lái)自于獨(dú)立的部件制造商，而福特公司的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)使公司能與這些供應(yīng)商在部件質(zhì)量問(wèn)題上高效地協(xié)同工作。在一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的公司能對(duì)市場(chǎng)做出更快更精確的響應(yīng)。
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<center><B><FONT COLOR="#CC33CC">做更多數(shù)字化信息工作</B></FONT></center>
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　　既然了解自己的數(shù)字并創(chuàng)建一個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的好處是如此令人信服，那么為什么沒(méi)有更多公司這么干呢？為什么沒(méi)有更多公司將他們匯總的數(shù)據(jù)數(shù)字化來(lái)跟蹤發(fā)展趨勢(shì)呢？為什么他們不跟蹤記錄客戶的歷史記錄呢？
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　　這里主要的原因是只有極少的商業(yè)活動(dòng)是從數(shù)字輸入開(kāi)始的。食雜店是最早在數(shù)據(jù)的起始點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化的公司之一。最初他們使用了掃描器加速商品結(jié)賬，但是更為重要的商業(yè)價(jià)值卻是庫(kù)存管理和趨勢(shì)分析。但是，從數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)開(kāi)始卻要求您孜孜不倦地工作。例如，假如6罐裝的飲料特價(jià)為1．99美元，如果一種是活力博士飲料，另一種是百事可樂(lè)，一個(gè)使用掃描器的銷售人員就有可能將其計(jì)為兩個(gè)，盡管總價(jià)是正確的，但是兩種牌子的飲料的庫(kù)存數(shù)都產(chǎn)生了錯(cuò)誤。
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　　此外，使用基于大型機(jī)的系統(tǒng)和專用的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)在供貨商之間傳輸數(shù)字化的數(shù)據(jù)也是非常昂貴的。所以盡管這種形式的數(shù)據(jù)交換的好處是顯而易見(jiàn)的，但美國(guó)全部的商業(yè)活動(dòng)之中使用了原先的電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)（EDI）的也只有不到5％。有時(shí)商業(yè)活動(dòng)只剩一項(xiàng)跟電子化數(shù)據(jù)交換有點(diǎn)關(guān)系：傳真。而那些使用電子數(shù)據(jù)交換的5％中的大多數(shù)也只是將其應(yīng)用于大采購(gòu)訂單和開(kāi)發(fā)貨票，并沒(méi)有利用這些銷售和后勤中的數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化庫(kù)存和運(yùn)輸中的管理。高成本和復(fù)雜的技術(shù)是阻止人們使用電子數(shù)據(jù)交換的兩大障礙。但是PC和因特網(wǎng)給我們建立了成本低廉的交換各種類型數(shù)字信息的基礎(chǔ)。軟件平臺(tái)越是同類結(jié)構(gòu)，連通問(wèn)題就越簡(jiǎn)單，您也將更能夠建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。
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　　并不是足夠多的人在辦公時(shí)使用了數(shù)字化的數(shù)據(jù)。現(xiàn)有的紙上系統(tǒng)使人們誤以為數(shù)據(jù)難以獲得，難以適應(yīng)用戶需求。正因?yàn)樗麄兊臄?shù)據(jù)不是數(shù)字化的，所以他們不得不成天與既不能方便瀏覽也不能用來(lái)分析的一堆堆的紙張打交道。他們?cè)跀?shù)據(jù)中找不出模式，也不能將紙張中的信息轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。因?yàn)楫?dāng)今無(wú)論在公司內(nèi)部還是與合作伙伴的聯(lián)系上，使用數(shù)字化工具的公司是如此之少，那些快速行動(dòng)起來(lái)創(chuàng)建一個(gè)強(qiáng)健有力的數(shù)字化系統(tǒng)的公司將有機(jī)會(huì)超越它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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　　為了轉(zhuǎn)變成一家強(qiáng)有力的虛擬企業(yè)，一家公司的首席執(zhí)行官需要去查看一下知識(shí)型工人辦公桌上的紙張，并想想看，數(shù)字化的系統(tǒng)如何能擺脫這些成堆的紙張？作為這種檢查的一部分，應(yīng)把您的業(yè)務(wù)程序看成遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司邊界而包含您的合伙人及客戶的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。您需要將您的業(yè)務(wù)程序發(fā)展成為一個(gè)由快速可靠的信息流所支持的商業(yè)過(guò)程，這些信息渠道使您與客戶和供應(yīng)商成為一個(gè)整體，并能對(duì)客戶和供應(yīng)商做出快速反應(yīng)。如果您發(fā)現(xiàn)維系與您的合作伙伴和容戶關(guān)系的努力更多集中在成本上和維持現(xiàn)狀上，而不是專注于刨建能增加業(yè)務(wù)價(jià)值的解決方案上，那么就評(píng)估您的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，您就需要統(tǒng)觀現(xiàn)狀并另辟蹊徑。
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　　<B><FONT COLOR="#009900">商務(wù)啟示</FONT></B>
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　　◆了解您的數(shù)字并不是說(shuō)每月去結(jié)算賬本。它應(yīng)能很好地把數(shù)據(jù)用于營(yíng)銷和銷售以及財(cái)務(wù)目的。
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　　◆寫(xiě)在紙上的數(shù)字是死胡同；數(shù)字化形式的數(shù)字是有意義的思考和行動(dòng)的開(kāi)始。
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　　◆快速、精確的數(shù)字使客戶行為能驅(qū)策您和您的合伙人立即反應(yīng)。
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　　<B><FONT COLOR="#009900">診斷您的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)</FONT></B>
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　　◆您的數(shù)字系統(tǒng)在流程開(kāi)端和每次與客戶及合伙人的交易中都能記錄您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)嗎？
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　　◆您能將您的合作伙伴的數(shù)字集成到您的系統(tǒng)當(dāng)中嗎？
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　　◆您是否有一個(gè)完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并充分發(fā)揮了它的作用？
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　　一鳴掃描，雪兒校對(duì)

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