隨著市場體系的日益完善，我們已經進入了一個買方市場時代。選擇空間擴大、購買渠道拓寬、消費心態和購買行為越發成熟，使客戶再不會對某一企業或者產品盲目地保持絕對忠誠，如何不斷改善客戶關系，掌據更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場競爭中把握機會，占有更大的市場份額；如何建立高效業務流程，降低運營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個企業怕面臨的首要問題。這種情況下，企業要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對其內部和外部資源進行有效的整合。新一代一ERP產品正在向客戶端和供應端延伸，客戶端的延伸是客戶關系管理，而供應端的延伸則是跨企業供應鏈的同步管理。對于每個企業來說客戶管理的完善程度將直接影響企業的經濟效益。
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上傳時間：
2013-12-11
上傳用戶：waizhang
