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客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

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CRM（客戶關系管理）是個高度復雜的系統，在這里將要實現的是一個適用于中小企業的客戶資源管理系統，提供了對客戶資源的有效管理，而且還包含了豐富的查詢和統計功能，能幫助中小企業管理好自己的客戶資源。...

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