基于itil的it服務管理之路
2003年，CIO們將面臨很多挑戰(zhàn)。他們必須提高ROI（投資報酬率），提高服
務水準，并加強安全性--而低預算和人力資源不足的情況卻依然沒有變。
在目前的種種局限下，CIO 們如何能夠達到這些目標呢？你可以透過 IT 管理
（IT governance）對IT部門的運做方式進行根本性的改變。這個名詞你可能在最
近已經時常耳聞。為什么這個新概念正是你正在尋找，而且能夠在不增加費用下
提高流程的方法呢？
標簽：
itil
2003
服務
上傳時間：
2014-01-07
上傳用戶：許小華
