《IT服務管理:概念、理解與實施》 我國首部IT服務管理(itSM)領域的專著,該書為國內企業駕馭IT服務管理提供了重要的參考資料
標簽: itSM 服務
上傳時間: 2015-04-05
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HP 的itSM模型,該模型是按照ITIL框架來構建的,系統總體描述了該功能`
標簽: itSM ITIL 模型 HP
上傳時間: 2013-12-11
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CA公司itSM解決方案技術交流的演示文檔。著重介紹了中國銀行的ITIL實施解決方案
標簽: itSM ITIL 方案 交流
上傳時間: 2013-12-24
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